LDLC Apple Grenoble

"Service au top , remplacement de l’écran d’un IPhone avec Apple Care dans l’après midi. Bravo et merci."

"Incompétence totale ! Mon mac à été déclaré obsolète ( il a 7 ans ! ) et irréparable et sans récupération de données J’ai bien compris qu’il y a eu un semblant de diagnostic ! Je l’ai apporté chez un réparateur à Grenoble et je retrouve mon Mac pour 260 € !"

"Un honte ! J'arrive dans le magasin pour faire réparer mon Iphone, un accueil excellent tel un véritable AppleStore mais dès que j'arrive à l'atelier, un homme, qui se lime les ongles en meme temps d' aider les gens. Il invente plein de problèmes sur mon Iphone, il rénissialise même mon Iphone volontairement sous prétexe que cela va marcher. Dès que l'iphone est restauré, il me dit que c'est bon et que tout marche et repart sans meme un au revoir. Je tente de le mettre à jour à proximité du magasin, la mise à jour ne fonctionne toujours pas ! Je retourne le voir et il me dit que la carte mère ne fonctionne pas. Je ressors furieux et contacte l’assistance Apple, qui elle en un message arrive à me faire la mise à jour (il fallait juste retirer la carte sim). Bref un employé qui se moque du monde et qui n'a aucun savoir faire. Le seul vrai point positif, les vendeurs sont très accueillants et professionnels. Un très bon magasin pour acheter mais pas pour réparer."

"Soren est très efficace, professionnelle et serviable! Merci"

"Je suis passée pour un problème de caméra frontale sur mon iPhone 16 pro. L’équipe qui m’a reçue a chaque fois que je suis venue était très aimable et très professionnel. Quand je suis passée lundi 22 septembre pour laisser mon téléphone, le vendeur/technicien m’avait annoncé une attente d’une bonne semaine et ils étaient dans les délais. Merci beaucoup !"

"Accueil froid et désagréable, arrivé à 12h00 le jour de la sortie de l’iPhone 17pro, aucun iPhone en expo ni disponible en magasin. Le vendeur je cite « nous les avons reçu mais pas encore déballé donc il faudra revenir dans l’après midi ». Je suis alors allé à la Fnac qui eux avait tous les modèles, et je n’étais pas le seul dans ce cas. Dommage pour vous. Je trouve cela étonnant de la part d’un magasin dit « agréé Apple »"

"J'ai fait faire un diagnostic de réparation d'un MacBook. À réception du devis qui est de 613 €, j'ai appelé pour parler de ce diagnostic et de la réparation. (Tous les appels vers le magasin de Grenoble arrivent sur une plateforme à Lyon... donc des gens qui n'ont pas vu la machine. Impossible de parler en direct avec le technicien... ) Là j'ai un interlocuteur très agréable qui m'indique que même s'il est réparé, mon Mac sera obsolète d'ici 2 ans, et que pour 600€ de plus je peux avoir un MacBook Air. Et il me dit qu'en cas d'achat d'une machine neuve, je n'aurai pas à payer les 49 euros du diagnostic. Ça semble commercialement bien : au lieu de me vendre une réparation à 600€ je vais leur acheter un Mac à 1450€. Je passe sur mes différents passages dans cette boutique où l'accueil est au mieux froid et incompétent, particulièrement côté réparation. Jour de l'achat, je règle cache 1449€. Puis je demande à récupérer le Mac que j'avais déposé pour diagnoistic. Et là ils m'annoncent 49€ de diag à payer ! . Le technicien -- impossible de lui tirer un sourire -- qui était sortie de son atelier me fait un sketch, le visage fermé, refuse de me croire quand je lui dit qu'il était prévu que je ne devais pas payer les 49€, me sort des traces écrites des communications qui ne l'indiquent pas, ... à la fin, grosse altercation, et j'ai demandé à être remboursé du Mac que je venais d'acheter à 1449€ ! Je viens de voir différents avis, et je suis d'accords. Accueil désagréable, aucune volonté d'arrondir les angles sur un litige, ils n'ont rien à faire que je leur rende le matériel... Chacun se renvoie la balle. Quand on appelle on atterri à Lyon avec à chaque fois un interlocuteur différent. Les lyonnais ont des difficultés techniques à joindre Grenoble, ce qui est un comble, et justifie de qu'on doive le rappeler plus tard. Bref une organisation rigide nulle.... Ce magasin est à fuir. Je ne comprends pas comment sa direction ne tient pas compte des avis qui mentionnent le très mauvais accueil et l'attitude anti-commercial du personnel. J'ai demandé à être rappelé par le directeur régional ( parce qu'à la boutique de Grenoble, il n'y a pas de responsable... Mais je doute d'être rappelé. Pour publier cet avis je suis obligé de mettre au moins 1 étoile. J'en aurais mis 0. Je vais trouver une autre boutique pour m'acheter mon nouveau Mac et faire autour de moi un maximum d'antipub à ce magasin 31/08/25 petit complément à mon commentaire précédent : - mon remboursement a pris plus de 3 semaines au lieu des quelques jours. Il n'aurait jamais été fait si je ne les avais pas relancés par écrit ET par téléphone : ma demande de remboursement s'était parait-il perdue dans la paperasse... - j'ai apporté mon appareil chez Ap'Store Grenoble. Le technicien a réinstallé l'OS sur le disque qui CONTRAIREMENT AU DIAG DE LDLC n'était pas HS. Pour 100 balles, accueil, compétence et efficacité, l'affaire a été réglée en 2 JOURS. Mon Mac remarche comme à l'origine : une bombe ! J'ai du mal à m'expliquer comment LDLC peut faire un diagnostic de disque dur HS, alors qu'il ne l'est pas. C'est, au minimum, de l'incompétence et de la négligence... Et même si ce n'est que ça, ce n'est pas acceptable."

"Agréablement reçu, sans délai d’attente, mon problème a été traité et résolu avec beaucoup de professionnalisme et ….d’amabilité. Je recommande vivement pour tout problème de téléphone/PC."

"Beaucoup trop d’attente dans ce magasin…1 seul technicien du reste très bien qui gère les problèmes techniques ce qui dure chaque fois environ 15 mn… 4 clients qui attendent et personne pour venir l’aider derrière !!!!"

"Merci à Mélanie pour ses précieux conseils pour choisir le plus adapté pour les études de nôtre fille"

"Très bon accueil. Une équipe à l'écoute et des tas de conseils et infos."

"J affectionne particulièrement ce magasin en centre ville où je vais régulièrement La vendeuse : Mélanie est très professionnelle À un très bon contact client Je recommande Magasin très bien ranger et propre"

"L’accueil le conseil avec le sourire Même vos clients sont agréables À très bientôt PS: il manque juste la machine à café et on y passe l’après-midi ☺️😂"

"Excellent accueil Service rapide Très bon contact avec le client"

"Les personnels du service réparation sont très peu agréables. On n’a pas le choix car c’est un centre agréé Apple. A fuir si vous le pouvez."

"Littéralement le pire échange commercial que j’ai connu de toute ma vie. Pas une once de sympathie, et encore moins d’intérêt pour ma demande."

"RDV prit en ligne pour 14h, confirmation reçue par mail pour que j’arrive et je vois qu’ils ouvrent au’à 14h30, donc pourquoi ils ont confirmé le RDV? Va comprendre! Donc j’attends 40 min, et le monsieur me dit simplement qu’on me prend pas mon téléphone en soit disant ils ont trop d’autres à travailler !! Et en plus il dit tout RDV prit entre midi et 14h sont pas prit dan le magasin !! Donc pourquoi ces créneaux sont proposés et pourquoi ils ont confirmé le RDV? Une mystère. Ils ont même pas proposé de solution ou un autre RDV, donc j’ai perdu mon temps et les frais de parking pour rien! Quel service vraiment, c’est une catastrophe !! Et vu le nombre des mauvaises avis, je me demande comment ils sont toujours là !"

"Experience terrible. Nous sommes allés à la boutique car un Mac que nous avions ne s’allumait plus et on avait beaucoup de données dans le disque dur que nous voulions récupérer. La personne de la réparation n’a été d’aucune aide mais le pire c’est qu'il avait une attitude super désagréable. Je déconseille très très fortement cet endroit, surtout que les prix sont exorbitants. Cette boutique devrait avoir honte d’avoir un employé pareil. On est allés dans une petite boutique à côté qui nous a proposé d’essayé et tout ca pour une somme de 30 euros. Honte à vous !"

"Bonjour Accueil irréprochable mais la vendeuse très désagréable j’ai pas pu voir son prénom Très jeune Blonde cheveux longs et lunettes Pas un sourire!!!"

"Ses un peu luxueux mes il nous prenne vite en charge et aussi pour changer d'iPhone il vous commande en 4 jour"

"Au top ! Mon ordinateur ne s’allumait plus du tout. Ils me l’ont réparé en 5 min et super agréable je recommande totalement"

"J,y suis allé ce matin , Reçu, disons passablement …..explication sur le nouveau IPad 11 Très moyennes , même mauvaises …..ou de l,à peu près……fallait sans arrêt lui dire comment étaient les nouvelles fonctions,etc…. Ensuite ,pour conclure la vente ,….pareil , la jeune fille n,à pas voulue me donner des explications pour passer les données de mon iPad sur le nouveau……en Bluetooth…..elle m’a dit deux heures pour transférer les données ( c,est faux,en Bluetooth,c,est ça si instantanément) et en plus elle me demandait 29 € 👹👹👹 Sur une tablette à 410 € et 2 mn de manipulations …… Je rêve , Ma réponse , ( parce qu’elle n’a rien voulue savoir pour me le faire gratuitement ) je ne l,achette pas …gardez le , je vais ailleurs ….. Ou il me le font GRATUITEMENT…. Et je suis parti .’.’. La pomme , vous avez loupez la vente , et là pub je vais vous la faire dans le mauvais sens …..ça c,est certain À vous de changer cette personne NON commerçantes Voilà"

"Déjà client du lieu pour des achats (super bien passé) Le côté service est top aussi!!!! Très agréable et très pro Dépannage de mon Mac ultra rapide (et sans frais) Merci beaucoup"

"Incompétent ! Je suis venue car mon IPhone 12 était bloqué sur le logo Apple. Le vendeur m’a annoncé que c’était la carte mère qui était HS et par conséquent, que mon téléphone était mort. En allant dans un autre magasin, on m’a dir que c’était une panne très courant sur les iPhone et que c’était très simple à résoudre !! Conclusion : j’ai moi même pu réparer mon téléphone qui n’était pas mort du tout contrairement à ce que le vendeur LDLC m’avait annoncé. Je suis très déçue du service proposé qui montre un certain manque de professionnalisme."

"Très bonne expérience. J'ai été pris rapidement en charge pour le changement de ma batterie de mon iPhone 13 mini, le réparateur a répondu à toutes mes questions clairement. J'ai apporté mon téléphone lundi, le lendemain il était disponible. La rapidité m'a agréablement étonné, les réparateurs font tout pour assurer les remplacements le plus rapidement possible, merci à eux. Je ne peux que recommander ce magasin si vous avez un problème pour vos appareils Apple👍"

"Appel téléphonique au magasin et ensuite visite sur place pour problème iPhone. Très bien reçue. Interlocuteur agréable au téléphone et sur place personnel souriant et professionnel. Réparation effectuée. Merci!"

"Le premier jour, j'ai été reçu par un consultant qui m'a répondu plutôt froidement. Mais il connaît son affaire. Le prix indiqué correspond au prix indiqué dans l'application Apple. Ils ont rapidement remplacé la batterie de mon téléphone. Merci beaucoup."

"Tout simplement des voleurs… On m’annonce un tarif de réparation à 453 € sans ouvrir l’iPhone, sans même faire un diagnostic. C’est pas parce qu’ils sont agréés Apple qu’il faut en profiter pour voler le client. De plus, l’accueil est désagréable. Je n’y retournerai pas 👎"

"Excellent service (changement de la batterie de mon ancien iPhone), plus rapide que prévu. Accueil parfait, rapide et de bon conseil. Tarif conforme à celui indiqué par Apple avec une bonne surprise, le bénéfice de la prime Quali'repar. Site internet bien pratique, permettant de pré-saisir et suivre votre demande de SAV. Très bon deal pour un changement avec une batterie d'origine qui donne une seconde vie à mon ancien iPhone. Je vais pouvoir faire un heureux dans ma famille, pour un coût minime."

"La protection de l'objectif de mon iPhone 13 était cassée. Je leur demande de l'enlever. On me répond qu'il n'y a pas de protection, que l'objectif est cassé, que pour le changer, il faut changer toute la façade arrière et ça coûte 149€. Il me conseille d'en acheter un neuf. Je vais dans une autre boutique (pas affiliée Apple): ils peuvent changer l'objectif (pas besoin de toucher à la façade) pour 49€... Mais en fait, pas besoin : il y avait une protection (tiens donc) et l'objectif est intact. Un mot me vient à l'esprit, je l'ai sur le bout de la langue, quelque chose lié à la notion d'honnêteté je crois. Conclusion : fuyez bonnes gens !"

"Vendeur incroyable !!!! Ils ont décelés un problème sur mon mac, que je n’arrivais pas à réglé depuis 2j ! Je remercie toute l’équipe qui a été très accueillante et à l’écoute je recommande à 100%"

"J'avais un problème de fonctionnement d'un téléphone . J'ai été tout de suite pris en charge , bien reçu et conseillé par la demoiselle à l'accueil . Ses tests et opérations ont permis de remettre le téléphone en ordre . Merci"

"J’ai effectué des achats à plusieurs reprises dans cette boutique. N’étant pas la personne la plus douée en technologie, Mélanie a su m’expliquer en détail & avec patience l’utilisation de ma nouvelle Apple Watch ainsi que de l’iPhone 15 Pro Max. En effet, ayant toujours été cliente chez Samsung, cette vendeuse passionnée par son métier a su me convaincre de passer chez Apple. Merci beaucoup & à très bientôt !"

"Je me suis renseignée vendredi dernier pour un iPhone 15 et je reviens accompagné de mon mari aujourd’hui pour effectuer l’achat. Une vendeuse se lève et me questionne sur l’achat éventuel et j’avais l’impression d’être une délinquante interrogée par la police ! Que voulez-vous,quel modèle et le comble c’est qu’elle regarde sa montre l’air de dire j’ai pas que cela à faire (15 h et la seule cliente) J’ai connu le précédent gérant qui était très sympa et professionnel nous avons même été invités à l’inauguration ! Ils ont bien de la chance de ne pas avoir besoin de vendre !"

"Si la note 0 pouvait exister. J’ai eu 2 bonnes expériences précédentes mais celle là ! J’attendais qu’une demoiselle au comptoir finisse avec le client précédent, tout en regardant les produits Apple. Je poireaute 25 minutes en espérant que cette demoiselle me montre qu’elle soit disponible pour lui poser des questions. Au lieu de cela, elle pianote sont téléphone et prend les clients suivants. Plus jamais"

"Merci beaucoup Mélanie pour la qualité de nos échanges et vos précieux conseils ! Nous avons eu la chance d’être en face d’une personne souriante, professionnelle et à l’écoute de nos besoins pour nous aiguiller sur le matériel le plus adapté pour notre utilisation. Pouvoir échanger en personne en ayant la possibilité de pouvoir poser toutes les questions et interrogations, cela a été très agréable et nous a mis en confiance pour rentrer dans la grande famille des MacBook ! Pour notre plus grand plaisir ! Un grand merci !"

"La mise en route de mon IPAD s’est faite de manière magistrale avec l’aide de la Technicienne de votre magasin : Salomé. Je suis une personne âgée, elle a fait preuve d’une patience incroyable et je crois avoir tout compris. Bravo."

"Nous nous sommes présentés dans cette boutique samedi ma femme et moi car son iPhone été resté figer depuis des heures, nous avons cru devoir le remplacer. Une jeune fille nous a réglé le problème en un rien de temps, elle nous a par conséquent fait économiser alors que nous pensions déjà devoir dépenser pour le remplacer...... Merci encore À bientôt"

"Je suis venue il y a quelques temps dans ce magasin mais j'ai eu l'impression de ne pas être écoutée, on me répondait froidement « oui », « non », rien de plus. Malgré tout je suis revenu récemment et j'ai été très surprise ! J'ai été accueilli par un jeune homme très souriant, il a su me conseiller et me rassurer concernant mon choix de produits. Je le recommande fortement et je reviendrai ! Merci à toi !"

"Venue pour des renseignements sur une Apple Watch, j'ai été prise de haut par une jeune femme pas sympathique du tout ; davantage intéressée par sa conversation avec l'autre vendeuse et par son apparence physique. Je n'ai pas eu les renseignements que je souhaitais ; uniquement des réponses fermées ;oui, non. J'ai vraiment eu l'impression de la déranger. Je suis allée acheter le même jour ma montre à la FNAC. Je pense que cette personne n'avait aucune motivation à être là et peut être aucune compétence ; elle aurait davantage eu sa place chez séphora je pense. Dommage pour LDLC..."

"Je suis venu exprès à Grenoble l'été dernier, pour changer la batterie de mon mac. Cela n'a pas pu être fait et je n'ai pas été prévenu, sois-disant que ma batterie n'a pas de problème... alors que c'est avéré, mon ordi s'éteint dès qu'il passe en dessous de 60%. Mon problème n'a pas été pris au sérieux c'est dommage. Mauvais diagnostic, mauvaise communication et mauvais accueil."

"Pourquoi proposer 1 service diagnostic & réparation si vos techniciens sont incompétents ? votre enseigne m'a proposé un devis de 800 euros pour mon macbook air pour un remplacement de carte logique alors que dans un autre magasin (bien plus sérieux et honnête) le prix n'a été que de 240 euros. Il fallait simplement remplacer les ports usb-c qui étaient défectueux. C'est à se demander si vous vous êtes réellement penché sur mon ordinateur (et je ne parle même pas du coût de 50 euros pour un diagnostic qui finalement n'était pas le bon, bravo !) 👏"

"Deuxième fois que je pousse la porte de cette boutique. Et 2ème fois que l’on me demande de repasser plus tard. Je viens exprès sur Grenoble et la boutique est ouverte mais personne ne sait gérer la demande. Aujourd’hui il s’agissait d’un simple échange d’un cadeau de Noël. Dans ses conditions il vaut mieux fermer que de ne pas savoir répondre aux clients. Bref pour la seconde fois je vais gérer autrement."

"J’ai appelé hier pour savoir s’ils avaient des protections d’écran pour les montres Apple Swatch , ils m’ont dit que oui, le lendemain, ma fille Y va, et là ils lui disent qu’ils ne font pas de protection pour les montres. Nouvelle génération de vendeur sans formation..😡"

"Les deux jeunes demoiselles du commercial sont très agréable, 10/10. En revanche, le sav est irrespectueux, expéditif et donne l’impression de communiquer avec une porte de prison. Expérience exécrable avec la dame du sav, j’ai préféré payer plus cher dans une autre boutique agréée. Je déconseille la boutique pour toute réparation mais la recommanderais pour des renseignements avant d’acheter sur la boutique officielle en ligne. Cette équipe est honteuse ."

"Très bonne expérience chez LDLC Grenoble Victor Hugo pour achat de 2 iPhone. Accueil impeccable. Personnel compétent et disponible. Respect du client. Atmosphère de la boutique agréable. Ne changez rien, vous êtes parfaits."

"Incompétence totale. iPhone en mode récupération le technicien regarde 10 sec le tel et me dis d’un air nonchalant qu’il faut changer la carte mère soit environ 300€ … Je refuse et me débrouille seul résultat 5€ en téléchargent un logiciel sur internet. Pas du tout professionnel à éviter"

"Je suis passé dans cette boutique pour le changement de la batterie de mon iPhone. Le personnel était poli et à l’écoute. Un état des lieux dû téléphone est effectué avant sa prise en charge, on sent le sérieux. Quand au changement de la batterie, il a été effectué en 2h. Je recommande cette enseigne. Edit : nouvelle réparation pour l’iPhone de ma compagne cette fois. Comme la première fois le service et personnel étaient au top. A recommander."

"Honteux. Je suis venu avec ma maman qui voulait simplement changer la batterie de son iPhone. Délai très long pour ne pas avoir changé la batterie et à la place essayé de lui rajouter des frais (voyant bien qu'il s'adressait à quelqu'un qui ne s'y connaît pas). Nous avons refusé pour finir chez un autre réparateur qui a fait cela en 30 minutes pour 3 fois moins cher (sans exagération aucune). Expérience médiocre, je déconseille."

"J’ai acheté mon téléphone y’a moins d’un ans, le dock comme ils dise ne prend plus la charge ( il a perdu une ailette) réponse sur un iPhone SE se n’ai sur garantie et ne peut pas la remplacer , du coup échange de téléphone à neuf 350 euro 🤣🤣🤣 . Bah non merci le tel je l’ai payer 450 euro cher vous . Du coup je vais voir le petit commerçant du coin lui il me pas de problème je change la pièce ça vous verra 60 euro . Rien na dire de plus merci appel"