LDLC Apple Besançon

"Personnel hyper aigri au téléphone limite impoli. Des conseils qu’on croirait leur arracher, aucun plaisir à échanger, aucun sens du commerce. Je dépose mon iPad pour un échange car la réparation n’est pas possible dans mon cas. L’échange avec le technicien qui a pris en charge l’iPad était hyper complexe que ce soit par téléphone ou par mail. Il ne faisait pas beaucoup d’effort pour comprendre mes demandes. J’ai du demander à mon père d’appeler. Visiblement quand c’est un homme au bout du fils il arrête de faire semblant de ne pas comprendre les demandes et ça va tout seul 🥰 Et quand j’ai enfin un iPad prêt, on ne m’informe même pas de sa disponibilité, on ne me répond plus au tel ni aux mails. C’est encore mon père qui a du appeler. Cela faisait au moins une semaine ou deux que mon iPad était prêt. Lorsque je l’ai déposé j’avais fait ma sauvegarde iCloud comme d’habitude, le technicien a assuré à mon copain que celle-ci était ok. Résultat : je n’ai jamais eu une sauvegarde iCloud aussi incomplète. J’ai perdu quasi toutes mes photos, et aucune appli ne s’est remise, mon écran d’accueil est comme neuf (aucun fond d’écran, aucune appli rien) alors que cela fait des années que je fais la meme sauvegarde pour mes iPad. J’ai perdu ma dernière vidéo YouTube que j’avais finie de monter et qui était prête à être postée. Je dois tout re filmer, re monter etc. Pas étonnant qu’ils se dédouanent de tout problème de sauvegarde iCloud sur les contrats avant réparations, ils ne sont même pas capables d’accompagner et de conseiller correctement à ce sujet. Déçue en tout point sauf des vendeurs qui étaient assez sympas quand je suis venue récupérer mon iPad. Tous les autres commentaires négatifs ne m’étonne en aucun cas. Jamais je ne referai appel à vos services."

"Magasin bien représenter par Apple mais sous un autre nom anciennement Bimp .Magnifique magasin où on peut retrouver tout ce que nous offrirais un Apple Store avec les prix d’Apple bien pratique et dépannant quand on a un besoin d’un accessoire , un adaptateur ou même le dernier iPhone"

"Je tiens à remercier chaleureusement Steven technicien chez LDLC à Besançon, pour son professionnalisme et son efficacité ! Mon Mac avait un problème qui me bloquait depuis des semaines et il l’a réparé en une seule après-midi avec une précision et une rapidité impressionnantes. Steven a su identifier le souci rapidement, m’expliquer clairement les étapes de la réparation, et surtout, il a fait un travail impeccable. En plus d’être compétent, il est à l’écoute, patient et très gentil. Grâce à lui, mon Mac fonctionne comme neuf ! Un grand merci pour son sérieux et sa réactivité. Si vous avez un problème informatique, n’hésitez pas à faire appel à lui."

"Problème avec iPhone résolu en peu de temps. Personne très accueillante professionnelle et efficace. Merci encore !!"

"Magasin à fuir!!! Avec un vendeur très aigris. Ce genre de personne, ne devrait pas travailler dans le commerce. Déçue"

"Très bon accueil, un technicien qui maitrise son job, qui ne pousse pas à la consommation, conseils avisés. Très agréable!"

"Très bonne experience pour réinitialiser un iphone bloqué, service de qualité et personnel sympa."

"Ce n’est malheureusement pas la première fois que je suis déçu par cette boutique. Accueil toujours aussi froid, aucune réponse à mes questions et aucune aide. Le vendeur a même dénigré le produit qu’il vend. Une expérience répétée qui confirme mon avis : à éviter."

"Très bon accueil et très bon conseil merci Bruno"

"Drôle d'endroit où on a l'impression de déranger, au point qu'il faut solliciter le personnel pour qu'on s'occupe de vous. Cerise sur le gâteau : on ne peut pas voir ce qu'on achète avant de l'avoir payé, car les boîtes sont scellées ! J'ai fui et j'ai pris la direction de Dijon et son Apple Store accueillant et très professionnel (et on peut manipuler les produits !) En plus, j'ai passé une journée délicieuse car Dijon est une ville très agréable qui mérite le détour. Pour cela : merci LDLC !"

"De très bon conseils de la part de Christophe qui nous a débloqué sur un problème technique sur un IPhone, encore merci"

"Je tiens à remercier Christophe pour son aide précieuse ! Il a su résoudre mon problème rapidement et avec beaucoup de professionnalisme, bien mieux que l'assistance Apple elle-même. Disponible, compétent et à l'écoute, je recommande sans hésiter cette boutique que ne me déçoit jamais."

"Des supers vendeurs, à l’écoute et très serviables, merci beaucoup !! Mon téléphone charge enfin !!"

"Steven et Stéphane les GOAT d'Apple Besançon. Merci a vous pour votre professionnalisme."

"Je suis allé à la boutique aujourd’hui, une équipe génial avec le sourire, je vous recommande cette boutique pour votre iPhone☺️"

"J'ai acheté un Mac à 999 euros, depuis un mois, en novembre 2024 et quand je l'ai déballé en janvier 2025, l'écran montrait un trait en bas( attention très fragiles sur les derniers Mac et beaucoup de vis de fabrications déclarés sur le Net), les traits se sont multipliés. le service SAV Apple contactés en ligne, après vérification du numéro de série, et en identifiant la panne, m'a alors demandé de déposer le Mac au magasin en question, à chateaufarine Besançon pour qu'il soit récupéré. Malheureusement, les responsables de ce magasin, voyaient les choses autrement, et voulaient absolument me faire régler 45 euros pour la réception, puis le devis, puis une éventuelle réparation, et quid la garantie, le SAV, et le vis de fabrication connu sur ces séries de Mac et confirmé par le SAV en ligne. J'ai fini par déposer l'objet défectueux à la Fnac de Chateaufarine, où je l'avais acheté, et où j'ai du batailler pour le faire reprendre en SAV, sans certitude de le voir réparé ou échangé gratuitement, comme la directrice de ce magasin me l'a affirmé. Les règles du commerces sont battues en brèche par les mastodontes du commerce, et il faut payer de soi et de son temps, pour les ramener à leurs obligations.."

"Un SAV à revoir de toute urgence J’ai acheté une Apple Watch dans ce magasin, mais l’expérience a été décevante. Le produit, encore inutilisé, a été rapporté le lendemain de Noël. Malgré son état impeccable (film plastique retiré, mais cache encore présent sur la montre prouvant qu’elle n’a pas été utilisée), on m’a informé qu’un échange entraînerait une décote de 20 %. Le vendeur a mis la responsabilité sur Apple, mais soyons clairs : c’est bien votre enseigne qui perçoit la marge de revendeur, et cette marge devrait justement couvrir un service après-vente compétent. Ici, ce n’est clairement pas le cas. Pour comparaison, la Fnac, située à quelques mètres, propose un SAV bien plus professionnel et respectueux des clients. À méditer si vous souhaitez éviter ce genre de désagrément."

"Menteur et négligeant. Achat de nombreux MacBook, iPad et iPhone. Problème sur l’écran de 2 MacBook achetés dans cette boutique. AUCUNE prise en charge (ou alors facturée je ne sais pas combien), pourtant un problème d’écran sur les MacBook Pro bien connu par tous les sites spécialisés mais eux, « n’en n’ont jamais entendu parlé ». De nombreux commentaires confirment mon avis : AUCUN RESPECT dans la conversation, RIEN À FAIRE de leur client. Allez chez Boulanger ou Darty ils ont un service SAV eux."

"J’ai acheter mes AirPods, rien a signaler. Le vendeur conseil très bien, la boutique est propre. On peut payer en espèce ou en 10 fois sans frais. Je recommande"

"Très bon magasin accueillant. Christophe a été à l'écoute et a répondu à mes besoins, merci à lui !"

"Je me suis rendu plusieurs fois au magasin durant cette année 2024 pour y effectuer des achats. J’ai été très bien conseillé par Steven qui a été très à l’écoute de mes demandes et de mes besoins. J’ai d’ailleurs conseillé votre magasin à des proches."

"Magasin spécialisé Apple. C’est appréciable à Besançon pour les personnes comme moi, grande passionnée de la marque et qui n’aime pas forcément ce déplacer sur Dijon pour acheter un produit de la marque. J’ai achetée mon iPhone 16 Pro Max ce lundi vers 17h30. Nous avons été très bien reçu et conseillé ! Merci au vendeur !"

"Je n'ai pas d'avis à donner pour l'instant, j'envisageais seulement de venir dans ce magasin. Mais quand je vois qu'il n'y a des réponses qu'aux avis positifs et aucun retour aux avis négatifs avec une tentative de s'expliquer ou d'en savoir plus sur ce qu'il s'est effectivement passé, ça ne me donne pas envie !!!"

"Très bonne accueil, bien reçu par un Christophe, très à l’écoute, je vous remercie d’avoir à débloquer mon iPhone 12 mini"

"Nous nous sommes rendus sur place pour un renseignement sur un éventuel soucis. Nous avions plus dérangé qu’autre chose, l’un des deux marchands n’était pas aimable, réponses sèches et désagréable. Si c’est pour accueillir des personnes de cette façon cela ne sert à rien de travailler. Donc pour de l’aide ou un renseignement je ne vous recommande pas."

"Service excellent, très professionnel, une aide remarquable au changement de Mac et à la résolution de problèmes informatiques. Efficacité et serviabilité sont au RV. Je recommande +++"

"Je me suis rendue au magasin de la galerie marchande de Chateaufarine aujourd'hui avec ma tablette qui avait un problème. J ai été reçu par un professionnel très compétent et aimable qui a résolu le problème gracieusement . Merci beaucoup."

"Une étoile est de trop! Accueil lamentable Mr changez de métier le commerce n’est pas fait pour tout le monde et vous salissez l’enseigne! C’est juste honteux! Ma foi, J’achèterais à la concurrence."

"Inadmissible! Ayant acheté une montre connectée APPLE chez LCDC BESANCON CHATEAUFARINE premier semestre 2024,pour près de 800 euro, montre vendu pour être étanche, mais après un passage cet été dans la piscine, il apparu qu'elle ne l’était pas! Je peux comprendre qu'il puisse quelquefois y avoir des soucis mais la garantie est la pour cela! Dégâts liquide réparation près de 600 euro!!!! Pour une montre étanche de moins de 5 mois!!! Comment une marque aussi prestigieuse qu'APPLE peut-elle laisser la distribution de ses produits a des gens aussi peu compètent que LCDC! Allez a DIJON chez APPLE! La c'est sérieux! (Et je ne vous parle pas de l'accueil chez LCDC quand ils comprennent que vous venez pour un SAV et pas pour acheter! Affligeant! Si je pouvais mettre un 0 pointe je le ferais!"

"Le vendeur très aimable avec les clients juste avant venu pour acheter, beaucoup moins avec moi qui suit venu demander le prix d’une réparation. Si vous n’avez pas l’attention d’acheter vous n’aurez même pas droit aux formules de politesse."

"Reçue aujourd’hui 18h pour acheter un IPhone 14+. L’accueil a été déplorable, pas un bonjour, pas un sourire. Je me suis adressée à un vendeur en caisse dans le but d’acheter le téléphone, il m’a montré du doigt le dernier modèle qu’il lui restait en indiquant simplement : vitrine. N’a pas cherché à me donner plus d’informations ou me suivre pour me présenter l’article. J’ai été très déçue de cet accueil lamentable, si on vous ennuie dites le nous ça ira plus vite !!!"

"Ne pas aller. Ils m'ont d'abord demandé 49€ pour un simple devis alors que le montant est de 29€. Pour finalement ne pas effectuer les réparations alors qu'un SMS m'avait été envoyé afin que je puisse revenir chercher mon téléphone réparé. Inadmissible."

"Passée deux jours de suite en raison d’un problème sur mon iPhone 13. Les deux vendeurs rencontrés ont tenu le même discours et m’ont correctement conseillé. Très bon accueil les deux fois (équipe différente), explications claires et factuelles. La réparation étant malheureusement plus onéreuse que l’achat d’un nouveau téléphone, mon besoin a vraiment été pris en compte pour me guider dans mon choix pour le nouvel achat. À l’Apple store on m’aurait conseillé le plus cher… Tarif moins cher avec une garantie plus longue qu’à l’Apple Store donc y’a pas photo. Et là au moins on est pas juste un numéro…"

"Magasin nec plus ultra, produits de haute qualité avec des prix assez élevés mais il s'agit de la marque Apple. Personnel compétent professionnel et de bon conseil. Quelquefois clients suivant la demande familiale... Dans la Galerie commerciale Châteaufarine à Besançon Ouest."

"Ça fait 2 fois que j’achète un chargeur iPhone 50€ et qu’il dure un mois, bien sûr au bout d’un mois je n’ai plus le ticket. Il dure un peu plus longtemps que ceux d’action mais il ne coutent que 2€"

"Très belle découverte, magasin bien achalandé et surtout nous avons été accueilli et renseigné immédiatement.. Nous sommes reparti avec le MacBook que mon fils avait besoin pour ses études ainsi qu’une petite réduction « étudiante » qui nous a permis de prendre quelques accessoires. Nous remercions Christophe qui nous a si bien conseillé!"

"Expérience décevante au magasin agréé Apple LDLC Apple à Besançon. Malgré l'achat de deux iPhones haut de gamme l'année dernière, l'un d'eux présente plusieurs dysfonctionnements. Le vendeur s'est montré peu serviable, refusant l'échange ou la réparation immédiate, prétendant qu'aucun technicien n'était disponible sur place. La proposition d'une réparation sous 2/3 semaines sans téléphone de prêt est inacceptable. Aucun diagnostic n'a été proposé. Le manque de professionnalisme, l'attitude hautaine et le non-respect des obligations d'échange en cas de problème rendent ce revendeur Apple non recommandable. Optez plutôt pour l'achat direct chez Apple pour une garantie à 100% et des solutions rapides en cas de soucis. Cette enseigne ne devrait pas du tous être agréé Apple, elle ne reflète pas l’image de chez Apple pour un sou et je me ferais un plaisir de leurs en toucher un mot."

"Super ! Je suis venu à la boutique dès l’ouverture concernant un problème sur mon iPhone et la vérification de la mise à jour et tout a été fait pour que mon problème soit réglé. Résultat tout remarche comme avant ! De plus la gentillesse et là courtoisie étaient au rendez-vous, je recommande"

"J’ai commandé l’iPhone 15 pro depuis début Octobre ! On est actuellement le 12 Novembre. J’ai appelé le magasin il y a deux semaine pour savoir où le téléphone en était. On m’a dit « il arrivera dans la semaine » ! L’attente commence à se faire longue, alors si de plus on ne donne pas les bonnes informations sur la livraison c’est assez problématique !"

"Nous sommes venues pour un problème sur notre macbook, le vendeur à part nous dire OUI à chacun de nos problèmes ne nous a pas aidées et nous avons eu l’impression de le déranger avec son collègue… Personnel pas très accueillant. Nous sommes déçues du service client"

"Super expérience, je venais pour un renseignement je repars avec une montre. Personnel très gentil, accessible et accueillant. Je recommande l’enseigne et j’y retournerai personnellement pour de futurs conseils ou achats. Encore merci à Christophe."

"Magasin bien aménagé mais les 2 seuls vendeurs n’étaient pas agréables. J’étais juste passée pour un conseil où j’ai vite été expédiée. Je vous déconseille cette boutique"

"Excellent accueil, duo très à l’écoute et compétente, mention spéciale à Francesco qui s’attaquera à votre problème informatique avec autant d’implication qu’il s’agissait de son problème. Je recommande les yeux sans aucune réserve."

"Suite à mon passage … accueil très décevant de la part d un employé … me prend de haut alors que je demande un conseil sur un téléphone en panne … et le sourire est en option ainsi que l’amabilité !!!!! sauf pour le jeune vendeur qui a pris la peine de m indiqué la marche à suivre … quand on aime pas son métier on laisse la place au suivant"

"Achat d’AirPod Pro 2 eme génération, super ravie, la boutique est belle est le personnel toujours accueillant. Kyphun est un très bon vendeur , après m’avoir vendu un verre tremper il me la poser à la perfection . Encore merci"

"Très bon accueil! Petit problème de recharge sur mon téléphone car trop de poussière accumulé. Dur de le deviner sans s'y connaitre. Deux minutes plus tard tout remarche comme neuf, sans rien me demander de régler! Difficile de faire plus serviable. Encore merci!"

"J’avais perdue ma boîte mail sur mon Mac Pro . Le Mr qui s’occupe du magasin m’a dépanné en moins de deux. En plus il était charmant et d’une gentillesse incroyable 😻… Merci à l’équipe. Je n’ai pas fait de photos…"

"Je suis venue pour une simple information savoir si ma commande iPhone était arrivé , vendeur nonchalant Me coupant la parole on m’a prit de haut et dégager du magasin pcq j’avais une glace à la main !!! Inadmissible de dépenser plus de 1400€ dans un téléphone pour être servi de cette manière Plus jamais ! Je me renseignerai dès son arrivé pour demander un remboursement et acheter mon téléphone ailleurs. Un gros zéro"

"J'avais l'intention d'acheter du matériel dans cette boutique Apple, mais après une lecture assidue des évaluations clients, je vais m'abstenir et aller donner mon argent ailleurs. Si vous n'aviez pas clairement compris l'importance et l'impact des avis clients, je pense que maintenant c'est clair et que beaucoup de gens feront comme moi. Je remarque aussi, à l'exception des réponses de Sophie depuis quelques temps, qu'auparavant on ne répondait qu'aux avis positifs. Ça démontre le sérieux et le courage du responsable. Un client potentiel que vous ne verrez jamais ! Cordialement Lacuzon39"

"J'ai emmené mes écouteurs garantis pour un échange/réparation. L'accueil a été courtois de la part du responsable de la boutique. Néanmoins, ce dernier m'a signifié que la garantie fonctionnerait. Quelques jours après, je reçois un devis de la part du technicien d'un montant de 29,99 euros, soit le prix du neuf. Ce dernier me dit également que je dois payer pour qu'ils me soient renvoyés dans le même état que déposés. J'appelle le service client d'Apple dans la foulée qui me confirme que ce n'est pas normal, et qui m'enverra une paire d'écouteurs neufs en compensation."