GrosBill Roncq

"Bonjour, Je me permets de laisser un commentaire car, curieusement, je n’ai plus aucune réponse au téléphone concernant le dossier de la barrette de RAM défectueuse achetée chez vous. Le produit présentait un défaut de conformité, et selon les articles L217-3, L217-8, L217-9 et L217-11 du Code de la consommation, il vous appartenait de procéder à une mise en conformité sans frais pour le consommateur — c’est-à-dire une réparation ou un remplacement gratuit, ou, à défaut, un remboursement. Or, dans ce cas, vous avez émis un avoir sans consentement explicite, puis laissé ma sœur racheter le même produit avec un supplément à sa charge. Cette pratique n’a aucun fondement légal : l’avoir n’est pas une option prévue par la garantie légale de conformité, et le consommateur ne doit supporter aucun coût lié au remplacement d’un produit défectueux. Ce type de procédure, consistant à imposer un avoir à la place d’un remboursement et à faire payer un produit censé être échangé gratuitement, démontre une volonté manifeste de profiter de la méconnaissance ou de la négligence des clients vis-à-vis de leurs droits. Pour rappel : • Article L217-3 : le vendeur est tenu de livrer un bien conforme et répond des défauts de conformité existant dans les deux ans. • Article L217-8 : en cas de défaut, le consommateur a droit à la réparation ou au remplacement, ou à défaut, à la résolution du contrat (remboursement). • Article L217-9 : la mise en conformité a lieu sans aucun frais pour le consommateur. • Article L217-11 : le vendeur ne peut refuser le mode de mise en conformité choisi que si celui-ci est impossible ou disproportionné. En clair : ni l’avoir imposé, ni le supplément facturé ne respectent la loi. Alors, on fait quoi ? Vous assumez de prendre le risque de ne pas respecter la législation française, ou vous régularisez la situation en considérant l’opération comme un remplacement sous garantie avec remboursement du surplus ? Cordialement, DUHR Romain"

"J'espère pour vous que vous n'aurez pas un article défectueux. Pour ma part après avoir attendu une semaine qu'il teste une simple ram, ils l'ont envoyé au SAV sans commander une nouvelle alors que j'ai précisé vouloir juste un article non défectueux. Après plus d'un mois ils m'ont mis un avoir sans que je ne le veuille, le remboursement n'était donc plus possible selon eux. Et le comble c'est que j'ai dû payer un surplus pour une erreur qu'ils ont faite (la ram défectueuse) parcque le produit était en promotion au moment où je l'ai acheté. Or s'il n'avait jamais été défectueux je n'aurais pas eu a payé un surplus. Payer pour leur erreur c'est vraiment le pompon de vrai arnaqueurs ! À fuir ! (J'ai payé car ça faisait 2 mois que mon pc avait besoin de ses rams je n'en pouvais plus)"

"Très déçu par le service. Le diagnostic effectué par ce magasin s'est révélé incorrect, ce qui m'a causé des frais inutiles. De plus, malgré ma demande de remboursement des frais de diagnostic, je n'ai reçu aucune réponse. Je ne recommande pas ce magasin"

"1er passage pour nous dans ce magasin, vendeur (yann) accueillant, et nous à bien conseillé. Je recommande."

"Un grand merci à GrosBill ! L’équipe est vraiment au top : réactive, efficace et très professionnelle. J’ai été impressionnée par la rapidité et la qualité du service, toujours avec le sourire et de bons conseils. On sent qu’ils connaissent parfaitement leur domaine et qu’ils prennent le temps d’accompagner leurs clients. C’est vraiment agréable d’avoir affaire à un magasin aussi sérieux et accueillant. Je suis super satisfaite et je recommande sans hésiter ! :)"

"Service incroyable. Équipe à l’écoute. Merci à Evan pour tous ses précieux conseils"

"je suis aller à grosbill pour acheter un pc gamer et je remercie énormément evan qui m’a beaucoup aider pour le choix de mon pc. Travail exemplaire, excellent, rien à dire tout est parfait Je recommandé beaucoup Merci evan pour tes conseils et ton professionnalisme"

"Je me suis rendu à votre boutique de Roncq à 2 reprises et reçu les 2 fois par le même vendeur arrogant et desagreable qui se permet même de souffler parce qu'il doit bouger de son tabouret pour aller chercher un composant. On a eu vraiment l'impression de déranger cette personne et qui plus est se permets de prendre les clients pour des imbéciles. De ce fait je n'irai plus tant que ce vendeur impoli et hautain fera parti de l’équipe Grosbill de Roncq."

"Vendeur Evan, rapide, efficace, a l'écoute et il te livre ca avec une touche d'humour, je conseille ce magasin a 100%"

"acheté un nouveau pc bureautique dans le magasin Grosbill de roncq le 19/07/2025 tombé en panne le 13/08/2025. problème lié à une mauvaise qualité de l'alimentation. pour une réparation sous garantie il faut attendre un délai d'un mois, ou sinon il faut acheter une nouvelle alimentation pour une réparation de 24h . trouvé l'erreur, le SAV est vraiment déplorable le technicien a mis 13 jours pour me dire que la panne est dû à l'alimentation qui est hs. chose que je savais lorsque que le pc ne voulais plus s'allumer. alors attention si vous acheté chez grosbill sachez que le SAV est nul !!!! je vous conseil d'allé ailleurs ( Boulanger) pour toute fournitures informatique et surtout un vrai SAV"

"Aucun soucis à signaler, prise en charge rapide et efficace, encore merci à Evan de m'avoir tout bien expliquer et aider pour la prise en charge et la maintenance de mon pc :)"

"Magasin et vendeurs au top, très pros et agréables en boutique, rien à redire de ce côté-là. En revanche, le service après-vente est une vraie catastrophe : retour effectué il y a plus d’un mois, toujours aucune nouvelle de mon remboursement. Impossible d’avoir un suivi clair, et on réussit à les joindre au téléphone à peine 1 fois sur 5. Très décevant."

"Très bon vendeur agréable et courtois avec de bons conseils je vous recommande sincèrement"

"malgré l'heure tardive, le personnel n'a pas hésité à me conseiller avec beaucoup de professionnalisme et de bienveillance afin de me fournir le matériel dont j'avais besoin rapidement. Un grand merci, surtout à joanne"

"Une boutique géré par des professionnels d'une grande sympathie ! Ayant eu un problème avec une commande, ils ont pris tout le temps nécessaire en étant aux petits soins pour s'en occuper et rectifier le tir. Je recommande vivement et encore merci pour l'aide fournis !"

"Alors au cours d'une visite de curiosité, nous avons fais face à un vendeur hors du commun. Ce vendeur en question nous as parlé qu'il ne fallait pas touché à XMP de l'écran car c'était de l'overcloking. ??? XMP écran ?? Mise à part magasin assez sympathique 🙂"

"Service rapide et efficace – merci à Evan Très satisfait de mon achat chez GrosBill. Les pièces ont été livrées très rapidement, et le montage a été fait en un temps record en magasin. Un grand merci au vendeur Evan pour son professionnalisme et ses conseils. Je recommande sans hésiter ! Jerome Fps"

"J'ai demandé à l'équipe GrosBill un PC custom avec certaines piéces choisies et un budget déterminé. Ils ont monté un PC de rêve, magnifique, avec un watercooling custom sublime. Tout est parfait :) Joanne est un orfèvre du montage de PC, une personne honnête qui ne pousse pas à la vente, qui connait le sujet sur le bout des doigts et il a réalisé mon rêve. Vous voulez un PC custom ? Foncez chez GrosBill !!! Merci 1000 fois encore."

"Bonjour à tous..alors super accueil comme toujours super conseille. Le vendeur Evan un pro et très sympathique comme le reste de l'équipe.."

"Je me suis rendu a grosbill pour upgrade mon pc le budget a éte respectée ,Ils sont très rapide et très sympathique je vous recommande vivement d'aller la bas pour vos upgrade"

"J'ai étais reçu par Evan, une personne très agréable et professionnelle, il m'a conseillé pour l'achat d'un pc, ces conseille m'ont été fort utile. Je reviendrais sans soucis pour un pc ou des composants, je sais que je peux y aller les yeux fermés, je recommande fortement. Encore un grand merci."

"Attention, lisez bien jusqu'au bout ! Service client CATASTROPHIQUE ! EDIT après la réponse du magasin (14.04.2025) Mais vous êtes des menteurs de première catégorie 😅 Je n'ai jamais complimenté votre vendeur, et je sais être factuel (j'ai remercié le siège dans mon avis initial). Je ne vous laisserai pas laisser penser que vous avez gérer comme il le fallait, c'est totalement FAUX ! J'ai attendu 3 semaines avant d'appeler le siège qui a débloqué la situation, j'ai été accusé, avec ironie et condescendance. Vous êtes nuls en relation client, mais cela va au delà avec les menaces physiques en magasin ! Je m'en fiche de votre geste commercial, c'était juste pour prouver que bien qu'en tort à tous les niveaux, vous ne savez pas vous remettre en question 🙂 Je pense que mon avis aidera plusieurs personnes à réfléchir avant de passer commande, et c'est bien là l'essentiel. Je résume : Je fais 2 heures de route pour acheter un watercooling chez eux (non dispo ailleurs, si j'avais su 😒), je pose et je vois de suite un souci au niveau du tressage, j'appelle le magasin qui me dit que c'est moi qui ai mal monté et qu'ils vont voir si c'est possible de reprendre. Je leur envoie des images qui montrent que c'est un défaut de conception mais ils m'accusent et sont d'un mépris total. Je rappelle deux semaines après pour savoir ou en est la prise en charge, ils me font comprendre que finalement ce ne sera pas repris, et m'accusent à nouveau (lisez les avis plus bas ils ne savent même pas retirer l'opercule de protection du cuivre avant la pose....) bref je leur explique que j'en ai posé des dizaines (ça fait partie de mon métier le montage pc) et que c'est impossible que ce soit moi dans le cas présent, photos à l'appui. Ils m'envoient me faire voir ailleurs, j'appelle donc le siège de GROSBILL (si vous passez par là, je vous invite vraiment à voir comment ils parlent aux clients selon leur humeur du jour). Le siège me dit : c'est anormal qu'ils ne le reprennent pas, ce n'est pas la procédure, j'ai finalement un produit qui m'est renvoyé par le siège (merci) sauf qu'ils renvoient au magasin situé à 2 heures de route de chez moi (aller-retour). J'arrive au magasin, le vendeur fait semblant de ne pas me reconnaître je luis dis donc que c'est inadmissible d'avoir patienté plus d'1 mois pour un échange et de devoir en plus venir le rechercher en magasin, il s'en fout, rigole ouvertement. Je luis dis : vous vous en fichez en fait ? et là il me menace carrément en disant : vous avez de la chance que ce soit moi, moi je suis calme, pas mon collègue 🤔 Il m'a menacé comme ça tranquillement, c'est incroyable en fait. Le parcours du combattant pour avoir gain de cause, la condescendance et le mépris des vendeurs, les menaces (physiques ?), c'en est trop et honnêtement lisez bien les avis négatifs vous verrez que tous évoquent la même chose : des vendeurs qui méprisent le client. Seul point positif le suivi du siège, et leur courtoisie, à part ça c'est commercialement la pire expérience vécue pour moi à ce niveau. J'insiste, préférez acheter dans une autre enseigne, ou en tous cas pas à Ronq, car si vous avez des soucis, le sav est déplorable. J'ai hâte de lire la réponse du magasin, quand je vois qu'ils disent à quelqu'un qui leur reproche le manque de conseil : si un garagiste vend une voiture, il vous apprends pas à conduire pour justifier de ne pas expliquer le fonctionnement d'un produit (avis visible plus bas😑) vous comprenez alors qu'il n'y a rien à attendre des trois pseudos vendeurs présents dans ce magasin. J'éditerais bien entendu pour apporter une réponse à la réponse, si tant est qu'il y en ait une. Et je ne dis pas non à un dédommagement de la part du Groupe Grosbill pour le mois d'attente (sur un pc de travail) et l'expérience désastreuse vécue."

"Excellente équipe, dynamique à l’écoute, une expérience au top ! Je suis venu sur recommandation d’un ami et à mon tour je recommande ! Et évidemment merci à l’équipe pour ma nouvelle machine 👌"

"Le rêve de mon compagnon s'est concrétisé grâce à Evan avec l'achat d'une tour de gaming. Très à l'écoute et disponible malgré le timing serré car nous sommes de Bretagne."

"J’ai eu une excellente expérience dans le magasin GrosBill de Roncq. L’accueil était chaleureux et l’équipe très professionnelle. Un grand merci à Evan pour sa disponibilité et ses précieux conseils. Il a su répondre à toutes mes questions avec expertise et m’a orienté vers le meilleur produit en fonction de mes besoins. Une vraie référence en matière de service client. Je recommande vivement ce magasin pour son sérieux et son professionnalisme !"

"J'ai étais acheter un pc ce matin pour ma conjointe, Evan le vendeur ma bien renseigner sur ceux que je chercher qui pouvais convenir a l'utilisation. Très à l'écoute et compréhensible, Je recommande le magasin vous serriez pas déçu, Encore merci a Grossbill et Evan de ta patience Toujours aussi content de Grosbill , j'ai ramener mon pc pour l'amélioré et me conseiller et je suis pas déçu du retour voici quelque photos des modification avant et après le passage Encore merci"

"Je suis venu la semaine passée pour avoir des infos pour une nouvelle config de A a Z . Lors de ma première venue, j’ai été très bien accueilli par Evan. Je suis revenu le 06/01/2025, pour savoir si sur l’installation je pouvais rajouter des trucs, je ne m’attendais pas à repartir avec tout le setup aujourd’hui. Merci encore à Evan pour l’installation Tout marche nickel ! Je repasserai !"

"Merci a toutes l'équipe on a bien été renseignés conseillé produit de qualité Grand choix,même si il on pas le produit au magasin commande rapide, fidèle a gros bill depuis 10 ans moin cher que ses autres concurrents"

"Bonjour, si votre objectif n’est pas d’aider vos clients dans le suivis après l’achat d’un produit relativement basic alors quel est votre objectif ? J’ai acheté un casque à un prix excessivement cher sans pour autant recevoir la moindre aide dans sa configuration après achat et cela maigres des problèmes rencontrés lors de son utilisation sans pour autant être le responsable de ces problèmes en bref un manque de bonne volonté ."

"Client chez Grosbill Roncq depuis quelques années, pour mon privé ou pour mon boulot ! Merci à eux pour leurs précieux conseils avisés ! Je recommande à 100% pour leur sérieux et leurs compétences. Grâce à eux, nous avons pu créer cette salle Gaming pour les jeunes de notre ASBL ! au TOP !"

"Que dire!!!! Une équipe de vrai professionnel, des conseils vraiment au top et de bon tarifs. Une envie de pc plus ou moins performant n'hésitez pas une seconde foncé chez grobill roncq que des belle réalisation. Merci beaucoup. SB"

"1 visite chez Grosbill en Juin je suis arrivé part curiosité avec mon, rêve d'enfant , j'ai reçu de très bon conseil , accueil sympathique et professionnelle je suis reparti avec des étoiles pleins les yeux et mon rêve dans les mains (Ordinateur complet+2ecrans) Une promesse faite au Gros marrant derrière le comptoir ( il s'en rappellera peut être) La promesse était On se reverra très bientôt pour la même chose et d'autre matériel dorénavant Promesse tenu le mois suivant je suis revenu pour offrir le même rêve pour ma femme ! Un grand merci a vous , super magasin nous recommandons a 10000%"

"Je suis passé ce Lundi 4 Novembre pour récupérer un petit bijou ! Le personnel est à l'écoute et de bon conseil, tout particulièrement Evan qui m'aura guidé de A à Z dans mon achat. On se revoit bientôt pour le reste du matériel. 🙂‍↕️"

"Merci à Evan pour tous les conseils, voici la bête une fois tout branchée ! Les performances sont aussi parfaites que les conseils ! :)"

"Des personnes super sympathiques qui sont là vraiment pour nous aider merci à Evan pour m'avoir conseillé aider avoir fourni cette superbe création c'est trop de la balle trop jolie ça bling bling c'est super"

"Superbe expérience les vendeurs sont super agréable. J’ai acheté un gros ordinateur et je ne regrette vraiment pas ! Merci à Evan pour son aide !"

"Merci a Grosbill Roncq. Je suis venu pour commander un PC Gaming. J'ai été très bien conseillé sur du matos que je ne connaissais pas du tout. Je suis content d'avoir fais confiance à la personne qui m'a conseillé. Je découvre enfin du jeu en haute performance. Ps: j'avais bien écrit l'avis en Mai mais il ne sait pas posté à cause de la photo 😉"

"Très bon magasin, je suis tombé sur Evan, un bosseur hors paire qui à fait de nombreuses modifications pour mon pc gamer ainsi que 10 autres en même temps en espace d'une matinée, ne poussant pas à la consommation du tout, et très généreux. Très content d'avoir fait affaire avec lui. PS: Photo de changement de boitier ainsi que tout les composants monté par Evan !"

"1er visite chez GrosBills pour récupérer ce superbe Corsair Xeneon 27QHD240 OLED. L'accueil était très sympa et je pense que je reviendrai pour mes futurs commandes. Pour ce qui est de l'écran, il est incroyable. On voit clairement la différence avec mes 2 iiyama Blackhawks, l'OLED est infiniment au dessus de tout niveau qualité. Faites tout de même très attention lors du montage car il est si fin, c'est terrifiant ! Surtout pour son prix, ça serait dommage de le casser si bêtement 😅"

"J’ai eu la chance d’avoir le petit jeune et son collègue qui conseille super bien j’ai fais faire mon pc gaming la bas il donne des conseils super ils sont très agréables et professionnels j’ai fais monter mon pc la bas et c’est le petit jeune qui me l’a fais il m’a fais un câblage de chef il a donner de super conseille et maintenant j’ai un pc magnifique et très performant je recommande"

"Nouveau sur PC depuis ce week-end mais je me régale déjà ! Des vendeurs au top et ne cherchant pas à vous arnaquer, de bons conseils et très agréable, je reviendrais à l'occasion sans hésiter !"

"Je viens de recevoir mon PC custom avec water cooling, entièrement en blanc, de chez Grosbill, et je suis absolument ravi ! Du début à la fin, l'équipe, et plus particulièrement la personne en charge du montage, a fait preuve d'un professionnalisme et d'une minutie exceptionnels. Il n'a pas hésité à m'appeler régulièrement pour me tenir informé des mises à jour des commandes fournisseurs, du début du montage, etc. Ce fut très rassurant et agréable d'échanger avec quelqu'un de si passionné et attentif, bien loin de l'image du simple vendeur. La communication était fluide et tout a été fait pour répondre à mes demandes, aboutissant à un PC aussi performant qu’époustouflant. Le travail sur le système de water cooling et le design full white est incroyable. Un grand merci à Grosbill et à cette personne incroyable pour ce chef-d'œuvre technologique ! Hautement recommandé pour ceux qui cherchent une expérience personnalisée et de qualité."

"Montage, il y a une semaine d'un PC bureautique et.... JEUX !! Superbe appareil dont je ne suis pas déçu, matériel très bien monté, bios carte mère mis à jour enfin bref... que du bonheur tout comme l'accueil et l'écoute à chaque visite dans ce magasin car oui, je suis client chez Grosbill Roncq et toujours très très satisfait en tout point. Bravo et ne changez pas 😀"

"J’ai acheté une carte mère chez eux en montant mon processeur. Pas moyen de boot ordinateur, après multiples, essais et avoir mis le bios un jour, toujours un moyen de boot le pc. En démontant mon processeur, j’ai vu que des pins était endommagée Je voulais apporter mon PC chez eux en leur montrant le problème est en ayant remis tout en place à la dernière minute, j’ai changé d’avis et je n’ai pris que la carte mère avec moi. C’est à ce moment-là que je me suis rendu compte que les PIN de la carte mère. Était encore plus endommagé preuve à l’appui, j’ai deux photos une la première fois et une la deuxième fois deux la mise en place du processeur soit dit en passant mettre un processeur et d’une simplicité enfantine, car il est bien expliqué de respecter le sens des flèches. En allant sur place, les deux vendeurs n’ont rien voulu savoir et m’ont clairement dit que j’avais perdu 150 €, aucun professionnalisme, aucune compréhension je vous déconseille vivement de vous éloigner de ce magasin et de ses vendeurs. Je suis moi-même gérant d’une entreprise il est inconcevable pour moi comme moindre problème. Je dise à mon client tant pis vous avez perdu votre argent. Je suis complètement outré. Je trouve ça inadmissible de la part d’une scie grosses enseignes."

"Merci pour cette nouvelle aventure ! J’ai effectué mon premier achat d’ordinateur chez Grosbill, Et je n’en suis pas déçu, et j’ai été accompagné tout au long de mon expérience et ils se sont pliés à mon budget et ont réussi à me concocter une pépite, Je remercie, surtout la personne un peu forte avec les Cheveux bouclés et le grand monsieur chauve qui mon écouter et répondu à toute mes attentes ! Je reviendrai pour deux futurs expériences chez eux, vous pouvez y aller les yeux fermé 👍🏽"

"J'ai récemment acheté un PC chez GrosBill et je suis extrêmement satisfait de mon expérience. Les vendeurs étaient incroyablement sympathiques et serviables. Ils ont pris le temps de comprendre mes besoins. De plus, le service client était excellent. Ils ont répondu rapidement à toutes mes questions. J'ai vraiment apprécié leur disponibilité et leur volonté de fournir un service de haute qualité. Je recommande vivement le magasin GrosBill à tous ceux qui recherchent des produits informatiques de qualité et un service client exceptionnel. Ils ont une équipe formidable de vendeurs compétents et sympathiques qui sauront vous guider dans vos choix. Ma satisfaction est totale et je n'hésiterai pas à revenir chez GrosBill pour mes futurs achats informatiques."

"Une équipe souriante et à l'écoute, si vous avez peu d'expérience dans la conception du config gaming vous êtes à la bonne adresse ! Payé et 3 jours plus tard malgré la complicité du montage ils ont su répondre présent. Merci à vous et j'espère que le magasin de Roncq gardera une équipe aussi efficace! #FaitesRentrerDesManettesXboxElite !!! 😁 N'hésitez pas à aller sur leur Instagram et lâcher un follow ça coûte rien ! Peaaaaace 😁"

"Une équipe au top. Qui conseil, ne pousse pas à acheter tout le magasin, et surtout respecte les délais. Résultat j'ai pris ma config là bas et suis retourné pour mon écran 😁 Je n'hésiterai pas à y retourner en cas de besoin : allez y les yeux fermés 👍"

"Tour gamer commandée sur leur site internet avec retrait en magasin de Roncq. De la disponibilité sur les RTX, légère soit elle. Suivi au top, pas de soucis lors du retrait de mon colis et test du produit en magasin. Personnel à l'écoute et serviable, j'y suis retourné pour acheter un SSD M.2 1To sans hésiter. Une adresse pour vos pièces / configuration d'ordinateur : Grosbill roncq"