Cybertek Bordeaux-Lac

"Magasin avec un beau panel de choix. Les prix sont moins chère que dans beaucoup d’autres endroits et il y a souvent des promos."

"⚠️ Très mauvaise expérience avec Cybertek J’ai acheté un PC chez eux le 23/01/2024 pour 2400 €, et il est tombé en panne rapidement. ➡️ Premier retour SAV : le PC m’a été rendu dans un état encore plus dégradé, avec une carte graphique devenue défectueuse (ventilateurs bloqués à 100 %, performances très faibles, inutilisable au quotidien). ➡️ Deuxième retour SAV : aucune réparation n’a été effectuée, le PC m’a été renvoyé exactement dans le même état défectueux. J’ai fourni toutes les preuves (tests UserDiag, benchmarks, vidéos, audio) qui démontrent la panne matérielle, mais le SAV n’a rien pris en compte et refuse le remboursement en invoquant une soi-disant “personnalisation” du PC. En réalité, la seule option ajoutée est un SSD, ce qui n’exclut absolument pas la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation). 👉 Résultat : après deux retours, je me retrouve toujours avec un PC inutilisable et un SAV qui agit avec une mauvaise foi honteuse. Si la situation continue à traîner, je n’hésiterai pas à saisir la justice afin d’obtenir remboursement et réparation. Je déconseille fortement d’acheter chez Cybertek."

"Commande passée sur Internet pour un PC. Le boîtier est arrivé abîmé et le PC ne fonctionne pas (problème de montage ou de carte graphique RTX5090). Une semaine de galères avec le SAV et toujours aucune solution."

"Jai acheter un pc 1700€ chez eux pour qu’au final au bout de 1 semaine je doit deja le ramener pour des problèmes de watercoling. Les test sont sensé etre effectuer pendant le montage non ? Il prenne le SAV estime 1 semaine de délais pour au final attendre 2 semaine et demi. Et quand on les appel il sont pas content et dise qu'il sont débordé. Les vendeur sont pas du tout a l'écoute il vous prenne de haut avec leur air arrogant, comme si on était de la merde pour eux. Je trouve çà vraiment pas très professionnel Je ne recommande pas cybertek de Bordeaux lac. Aller plutôt a merignac, ce que je ferrais pour mes prochain achat. Revoir le personnel ne serrais pas de mal. 🫡"

"Merci d'avoir accepté de reprendre la multiprise qui fonctionnait mal au niveau d'un des ports / d'une des prises."

"Au top ! De bonnes références. Parfois de très bonnes affaires. Du stock intéressant."

"Extrêmement satisfaite de mon passage chez Cybertek. Accueil chaleureux, conseils avisés très pro et un vrai sens du service. Je recommande vivement . TOP !"

"J’ai eu un problème avec mon chargeur de PC portable durant un déplacement, ça a été le seul magasin à me vendre la partie défectueuse à 5.99euros au lieu du chargeur universel à 50 euros ou plus chez toute les grandes enseignes alentours ! Merci à vous pour votre honnêteté, la qualité de votre service et pour m’avoir permis de recharger mon pc dans vos locaux ! :)"

"Alors je jure à chaque clients que vous pouvez y aller les yeux fermés, ont vient d’en sortir avec mon meilleur ami pour un problème lié à son ordinateur tout neuf acheté chez un concurrent allemand. Ils ont réglé absolument tout les soucis en 20 minutes top chrono. Service clients au top, et gentillesse rarement vu"

"Accueil parfait. L'enseigne est mal placée et peu visible depuis la route. Le magasin est bien achalandé. Le jeune homme est de bon conseil et investi dans son travail. Le petit point négatif ne vous surprendra pas: le prix. Les prix sont un petit peu haut. Ils s'expliquent bien sûr par la disponibilité immédiate des articles et les conseils. Toutefois, quelques euros de plus a chaque fois et votre configuration pèse plus lourd dans votre budget que si vous la réaliser par le web. Malgré tout, super accueil, super conseils et disponibilité incroyable sur les composants. Je recommande pour les non initiés ou bien les gens qui craignent de commander sur internet pour de grosses sommes. Merci encore une fois au vendeur qui est tes sympa et top sur les conseils."

"Personnel pas aimable, on vient pour des conseils on repart avec du matériel neuf qu'ils abiment. Ah mais je n'ai pas inspecter avant, rien ne dit que c'est moi alors que l'ordinateur à raclé le comptoir un bruit assourdissant et que des personnes dans la boutique à ce moment se sont retournés. Puis ce n'est pas vraiment visible donc c'est pas grave A fuire absolument!"

"Arriver à la boutique pour acheter une carte mère neuve, pour au final arriver à mon domicile, je découvre une carte mère reconditionnée, remplie de poussière …"

"Je recommande à 100% merci aux deux monsieur présent qui ont réglé mon problèmes en 2 min, vous êtes les meilleurs !!"

"Je suis très satisfait de mon expérience dans ce magasin informatique et je recommande vivement pour tout achat ou conseil technique."

"Je suis venue hier pour des conseils sur l'achat d'un pc portable gamer. Très bien conseillés par un jeune homme très pro et commerçant. L'ordinateur n'étant pas dispo sur Mérignac je le réserve à leur magasin de Bordeaux Lac. Du coup, je suis allée récupérer au Lac à 12h20 le pc. Le jeune homme à lunettes non chalant et pressé d'aller mangé me ramene un carton ouvert. Il a vu ma tête et me dit que c'était le modèle d'exposition, puis me demande comment je paye ! A cet instant j'ai vraiment regretté de ne pas avoir fait demi-tour mais mon fils était avec moi et impatient de jouer avec son pc. Pas de remise pour le modèle d'expo... finalement j'étais aussi pressée de partir de ce magasin. Arrivés à la maison impossible de connecter au wifi le pc. Je contacte le magasin de Mérignac (hors de question de contacter celui du Lac). Par téléphone un jeune homme très sympa et pro m'aide mais cela ne fonctionne pas. Il me propose de venir à Mérignac donc nous venons avec l'ordi. Il a débloqué la connectivité et installé tout pour que l'ordi soit prêt à être utilisé. Je retournerai et en parlerai autour de moi dans ce magasin de Mérignac uniquement car l'équipe est très pro, très sympa et de bons conseils. Merci à vous l'équipe de Mérignac"

"Je suis client chez eux depuis 20 ans, étant un ancien gamer. Je me suis rendu à Bordeaux lac pour savoir s'ils pouvaient me proposer une config avec boîtier vitré à droite. Une personne d'un certain âge m'a reçu, en me jettant un regard perplexe et en me prenant visiblement pour un Ubu .. Ça n'existe pas. Pourquoi vous voulez une vitre à droite ? . ( À ton avis, Machin ? ... ) Manque de bol, j'avais déjà pris une config chez eux qui avait ce genre de boîtier. Il m'a demandé mon nom pour avoir l'historique de mes achats, et devant l'évidence, il s'est mis à chercher sur la liste des boitiers qu'ils vendaient ... Chouette idée !! Si je viens les voir, c'est que je n'ai pas vu ça sur leur site !! C'est pas courant, c'est la première fois qu'on me demande ça depuis 10 ans Ben si ça te fait chi.r d'écouter les besoins des clients, 10 ans de trop manifestement... Ce sont des assembleurs. Si des gens viennent les voir, c'est précisément parce qu'ils ont des besoins particuliers. Sinon un bête truc tout fait dans une grande surface ferait l'affaire. Il a fini par me dire qu'il fallait que je cherche un tel boîtier pour qu'ils le commandent ... Hallucinant ! Et les dimensions ? Si je veux une carte graphique de mort vivant et qu'elle ne rentre pas, on fait comment ? A ce stade, j'aurai monté ma config moi-même ! C'est dommage, ils ont perdu un client qui s'apprêtait à lâcher au moins 3000 balles pour une config... Je tenterai ma chance à Mérignac en espérant tomber sur des gens compétents et à l'écoute, ce qui semble être le cas, d'après un de mes amis ... C'est vraiment dommage, parce que ce n'est pas du tout représentatif de mes expériences chez eux. J'aime bien avoir affaire à des petits jeunes passionnés, très calés, et qui ont les yeux qui brillent quand ils parlent de telle carte ou de tel processeur... 😊 Mais s'il vous plaît, pour les autres, veillez à améliorer les relations clients. Vous avez une solide réputation, parfaitement méritée dans l'ensemble, mais elle peut être dégradée rapidement... Le monde des gamers PC est un cercle fermé et intimiste, où les informations circulent rapidement 😉 Surtout le mien : nous sommes devenus vieux, donc nous avons du pouvoir d'achat 😉 Bonne continuation"

"Le matériel est parfait, mais le service post commande bof. J'ai du appelé pas mal de fois pour savoir ce qui se passait, une pièce manquait et on ne m'a pas prévenu, donc pour un achat fait le 03 mai, j'ai reçu mon pc le 31 en ayant appelé pas mal de fois. Et une pièce en particulier devait être montée, j'ai du moi même la mettre en place en ayant aucune connaissance. Livraison ultra rapide!"

"Très bon accueil, conseil et professionnalisme sont aux rdv. Matériel haut de gamme disponible ainsi que du matériel standard. Bref, vous y trouverez votre bonheur!"

"Je suis passé deux fois a la boutique, le personnel sait de quoi il parle. Il y a une vraie recherche de l'utilisation que vous voulez faire de votre pc afin de vous proposer la configuration qui sera la plus proche possible de vos besoins. ( et de votre budget)"

"Très mauvais commerçant. Je suis professionnel en électrotechnique, sur le coup d'une urgence, et ils n'ont point pris la peines d’essayer de m’aider, au sujet d'un disque dure. J'y suis arrivé grâce à de l’inventivité et Youtube. Énormément déçu."

"J’ai un peu l’impression d’être Léo Gets au service au volant…( pour ceux qui n’ont pas la ref tant pis pour eux). Une fois qu’on a payé, le client n’est plus un roi mais visiblement un empêcheur de tourner en rond. Accueil hautain, langage de « winner » qui se la pète, aucune écoute ni même de compréhension de nos besoins et si en plus on est pas ingénieur informatique, alors là, on peut lâcher 800 euros, on est vite pris pour un imbecile. J’ai fait faire un ordi pour mon fils, j’aurais du aller à la concurrence…. Franchement très déçu par le service et on ne m’y reprendra plus."

"SAV compliqué 25 jours d'attente pour un retour de carte graphique qui se transforme en avoir. Réponse aux demandes via tickets sporadiques. Plus d1 mois et toujours pas de carte graphique en vue"

"J’ai acheter un pc a 1580€ pour quand final le disque dur ne marche pas je pouvais même pas lancer le pc j'ai du le ramène a la fnac pour qu'il puisse me le réparer j'ai demander conseiller au S.A.V je n'est eux de retour vraiment dessus du services."

"Je découvre Cybertek et je dépose mon avis ici, car c’est là (il me semble), que mon PC a été préparée. Toute l’équipe est au top, à l’écoute, très commerçante et très réactive ! C’est devenu tellement rare, que cela mérite d’être souligné. Un grand merci du fond du coeur :)"

"J ai commandé un ordi via le configurateur sur votre site internet le 17/10,livraison prévue le 27 mais reçu le 20!Un grand merci a vous, c est tellement rare en cette période un prestataire rapide et efficace!"

"Pc acheté en 2019. Un vendeur m'a changé ma carte graphique et rajouter de la RAM suite à ma demande. Accueil très sympa, vendeur ultra calé et oriente parfaitement pour effectuer l'achat parfait. Installation nickel et personnel très sympa. A recommander 😉"

"Merci mille fois au vendeur adorable qui a pu checker mon alimentation et m'en vendre une dans la foulée. Il m'a sauvé la vie (enfin surtout celle de mon pc), je reviendrais !"

"Je me suis rendue dans cette boutique pour faire monter un pc gaming. L'accueil y est sympathique et honnête, on m'a proposé une configuration conforme à mes attentes et dans mon budget. Le PC a été monté rapidement. Une petite erreur s'est glissée dans les composants, mais l'équipe du magasin l'a réglé très rapidement en me proposant un échange. Rien à dire !"

"Grosse erreur d'être allez acheter là-bas... Achat d'un PC à plus de 1000euros , au bout de 6mois problème, j'ai acheter un disque dur en plus, le vendeur m'a conseiller j'ai suivi rien ne correspondait au produit.. aucune connexion au PC et carte mémoire supplémentaire en ecoutant le vendeur qui m'a certifié à l'époque que le PC accepter un deuxième spot carte mémoire alors que l'emplacement secondaire n'existe pas. Incompétence et aucune du matériel. Déconseille fortement surtout si problème par la suite aucun suivi ni d'aide."

"Expérience au top, achat d'un pc haut de gamme pour le boulot. Jessy, sur le tchat du site a été d'une grande aide et nous a aidé à créer notre propre configuration, selon nos besoins et envies. L'ordinateur est arrivé sur palette, le carton attaché pour pas qu'il ne puisse bouger, énormissime. L'intérieur du pc était protégé et le montage était parfait. Du câble management comme on l'aime ! Réception plus tôt que prévu, encore un très gros point positif ! Je ne peux que conseiller le site et magasin !"

"Nous avons était accueilli avec une gentillesse qui se perd de plus en plus conseillée à la perfection nous avons passé un agréable moment à changer avec vous je recommande comme docteur informatique 😉 ( les toulousains )"

"Suite à l'achat d'une configuration gaming et d'un écran pour un montant total de 1500€, la clé wifi ne fonctionne plus après 3 mois. Après un appel au magasin, ce dernier me propose de la ramener. Le problème c'est que j'habite à 80km. J'avais fais le déplacement pour le premier ordinateur de mon fils. J'indique au vendeur que je peux la renvoyer (a mes frais) par la poste mais il me répond qu'il ne font pas de réception ni d'envoi. Pour une clé à 15€, je vais en acheter une autre. Vraiment déçu...."

"Plusieurs achats effectués dans ce magasin (généralement des périphériques) dont un PC configuré pour la retouche d'image. Rien à redire : vendeurs attentifs et compétents."

"Un peu déçu... On me vend un chargeur qui finalement ne correspond pas à mon ordi, on me rembourse pas mais on offre un avoir (dont je ne me servirais probablement pas). Je trouve pas ça normal dans la mesure où j'avais bien fait attention à l'ouverture et que le défaut de compatibilité a été résolu par un informaticien qui a lui-même du acheter un chargeur effectivement compatible (et 15 euros moins cher au passage...!). Je ne met pas 1 étoile parce que l'accueil reste très sympathique. On parle de 45 euros, mais je sais pour le coup que j'irai pas chez eux pour un investissement informatique plus important (je prendrai pas le risque que l'on me rembourse pas une tour à 1000 euros qui ne fonctionne pas ! ahah)."

"Les employés sont agreables et très professionnels que se soit au téléphone ou en boutique. Les conseils sont honnêtes et transparents. Ils savent répondre à l'attente clientèle sans problème."

"Avis concernant la prise en charge SAV par téléphone : Personnel sympathique et à l'écoute avec possibilité de les joindre par téléphone ou par chat sans délai d'attente ( 1 bon point ). Là où le bât blesse c'est le délai d'attente entre la prise en charge du matériel (ou l'échange du produit) et le retour, qui est beaucoup trop long (comptez 4 à 5 semaines en moyenne j'ai déjà eu 2 SAV avec ce délai). Donc si vous avez besoin de votre PC très régulièrement voir quotidiennement passer votre chemin et tourner vous vers une solution SAV express. Si cela concerne un problème software le délai est apparemment assez rapide mais si c'est un problème hardware ils doivent retourner le matériel au fabricant et c'est là que le délai est interminable. Il faut donc savoir qu'en cas de panne matériel vous n'aurez plus de PC pendant au moins 1 mois (A savoir avant d'acheter chez Cybertek !)."

"Si j’avais pu mettre zéro je l’aurais fait. DES VOLEURS !! J’ai commandé chez eux via Macway pour un Elgato Video Capture à 100 balles, et leur ai ensuite dans les temps retourné le produit qui ne fonctionnait pas sur mon ordinateur. Aucun remboursement ni retour de leur part malgré plusieurs relances de MacWay et mes appels dans le vent (soit-disant qu’on allait me rappeler), depuis 2019. 100e de perdus ainsi ! Vous devriez avoir honte…"

"Excellents monteurs. J'ai commandé une config gamer à 2000e cet été, ils ont réussi à faire rentrer ce que je souhaitais malgré les augmentations de prix et la tour a été bien montée et marche du tonnerre !"

"Responsable du magasin ( cheveux gris ) très désagréable avec un client âgé. Lui a parlé comme un moin que rien. Ce type ce prend pour un cow-boy. Je n’y retournai pas !!"

"Merci à eux ils ont pu me dépanner d'un chargeur Asus et ça marche. J'ai fait 60 km et pas pour rien. Compétences rien à redire et par dessus le marché hyper sympa. Merci."

"Très belle config de pc. Très bon contact client par mail. Cependant le montage 7 jours de leur PC lorsque l'on commande par internet n'est pas vraiment respecté. Commande effectuée le 1er juillet, nous sommes le 17 juillet, le colis n'est toujours pas parti ..."

"J'ai eu un problème avec mon pc portable. J'ai du payer 3 retour sav avant de demander un bon de retour. Cela aurait dû être automatique des la première demande de retour. Bref très mauvaise expérience et contact par mail discutable aussi..."

"Petit avis avant commande , prise de contact par téléphone , renseigné par Nicolas du service technique !! C'est un plaisir de tomber sur des personnes comme lui !! Il transpire la passion et ses explications sont aussi limpides que techniques . J'hésitais entre cette enseigne et d'autres mais son professionnalisme m'a définitivement convaincu . Je passerai par la boutique de la garde étant du 83 , mais encore merci a ce super technicien !!!"

"Commande 3113068 J'ai reçu écran fissuré au déballage. Toute les photos ont été envoyées vous m'avez dit que j'allais pouvoir vous le renvoyer. Puis après m'avoir fait attendre une semaine vous m'annoncez que non finalement ce doit être de ma faute et fin de histoire. Répression des fraude, asso de consommateurs,ect ... J'attends une solution de votre part"

"Merci encore à vous, vous êtes au top! Je vous recommande a tous, ce sont de vrais pros et très cools! Aucun souci, matos parfait, échange et conseils parfaits également, n’hésitez pas ils vous apporteront tout ce que vous recherchez avec tout leur savoir-faire et leurs connaissances... Rien de plus si ce n’est que l’expérience fut nickel! FONCEZ! Merci encore à vous."

"Le personnel est très agréable, mais le gérant est une plaie. J'ai eu un problème avec un de mes périphériques achetés chez eux, 2 semaines avant un départ en voyage d'un an. Je les ai contacté par mail en urgence, aucune réponse. Je m'y rends donc. Le gérant m'indique avoir bien lu le mail (je suis venu 2 jours après) et se moque de moi en m'annonçant qu'il ne ferait rien. Il m'indique qu'il me faut me tourner vers Corsair et n'écoute pas le soucis vis-à-vis de mon déplacement imminent. Pour conclure, magasin sympa avec du bon contenu, mais le gérant ne sait pas communiquer et se fiche de ses clients, je ne retournerai pas chez eux, pas dans ce magasin tout du moins Edit suite à la réponse du magasin : je précise que je fais allusion à un événement passé. La souris n'avait pas 2 ans à ce moment là mais seulement quelques semaines/mois"

"Super équipe pro ! Conseils avisés et d'une rare efficacité dans les interventions ! Chouette intervenant que je recommande. La satisfaction tient dans les prouesses qu'ils réalisent à chaque fois. Je recommande cette boutique et l'enseigne dont je suis fidèle depuis 15 ans sans jamais être déçu !!!"

"Je suis professionnel dans ce secteur, ils ont honoré une commande importante avec brio pendant le contexte covid. Rien à redire, montage parfait, communication rapide, réactivité et prix compétitifs. Nous redirigerons désormais toutes nos commandes vers ce partenaire."

"(service web) Un niveau de relation client CATASTROPHIQUE des jours et des jours d'attente pour avoir une réponse par mail sur des retards montueux de commande. Des fautes orthographes dans les mails avec 0 réponses apporté. Je ne recommande pas du tout mais alors pas du tout."

"juste parfait ! sens du service client, conseil au top, les personnes sur place se cassent la tête pour trouver les meilleurs solutions à nos problème à moindre coup ! je ne passe plus que par eux et cette boutique en particulier !"