C&C Pau - Apple Premium Reseller et Centre de Services Agréé

"Honteux. J'ai porté mon Mac book pro de 2012 qui ne fonctionnait plus. Diagnostic disque dur qui dysfonctionne bla bla bla. Il me conseille de remplacer le disque dur par un ssd que j'achète sur c discount 170€. Je porte le disque dur il me dit que c'est la nappe qui est hs. Les pièces ne se font plus. L'ordinateur est obsolète alors que un an avant ils m'ont remplacé la batterie.. bref. Je commande la référence sur internet et leur porte. La c'est le disque dur neuf qui est hs... je récupère le tout. Je démonte et me rend compte qu'ils n'ont pas remplacé la pièce que je leur ai fourni. Je remplace, remet mon ancien disque dur et pam! Ca fonctionne. Je me retrouve avec un disque dur neuf hs sur les bras. Je porte ce dernier à mauleon chez formatext. Il me co figure le disque dur et pim! Une machine L'ordinateur ! Pour conclure, Diagnostic bidon, ils m'ont fait perdre de l'argent, récupération des données et Diagnostic a chier. Tout çà pour une nappe à 30€... en gros ça vend du neuf et c'est tout!! Nazes"

"Très satisfaite , j’ai bien été conseillé par la vendeuse."

"Accueil vraiment pas terrible, un monsieur plutôt nonchalant et pas vendeur du tout. Je ne recommande pas ce magasin."

"Le personnel 0 accueille Je me suis demandé ce que ils font exprès à ce point ! À chaque fois je pose une question, je sais pas, c’est leur réponse à chaque question il faut réétudier comment parler avec les clients !!!"

"Encore une fois, le professionnalisme, la prise en charge, la rapidité d’exécution et un tarif plus qu’intéressant pour une réparation sur nos deux « macbook » sont au rdv. Merci à l’équipe."

"Je suis allée dans ce magasin pour faire un cadeau, une montre connectée. Pas de chance, il n'y avait plus qu'un seul modèle, en noir, ce qui ne me convenait pas. Je demande si je peux en commander une dans un autre coloris. Réponse : oui mais je ne peux pas vous donner de délais !!! Si vous en voulez une de suite, allez voir à la Fnac, ils en vendent. Alors merci pour le toyau, mais zéro pour votre service."

"Très déçu du Service Post Réparation. Après le changement de batterie de mon téléphone en avril, la résistance à l'eau de ce dernier n'a pas été restaurée (IP67). Le téléphone a été endommagé dans le cadre de son utilisation normale (il n'a pas été immergé sous l'eau) et aucune prise en charge de garantie n'a été faite, même dans le cadre des Articles 10 et/ou 13 des CGV C&C Fr applicables aux Réparations. Ainsi, le bilan est: - un changement de batterie agrée à un prix important, - une non remise en conformité de l'étanchéité à l'eau qui entraine un remplacement complet du téléphone (HS) à ma seule charge, ce que je déplore. Aucune proposition commerciale pour le remplacement du téléphone n'a même été faite. Je ne conseille pas d’interventions impliquant le démontage / remontage d'un appareil certifié aux normes IP65, 67 ou 68."

"Client depuis des années j’ai à nouveau acheté deux ordinateurs dont un d’occasion Lorsque j’ai voulu l’installer le mot de passe de l’ancien propriétaire n’avait pas été désactivé Impossible de les avoir au téléphone et au bout du trentième appel ils ont finalement décroché On m’a répondu qu’ils ne répondaient pas volontairement car c’était le premier jour de l’iPhone 17 qu’ils avaient du travail J’ai expliqué mon souci urgent et on m’a dit qu’on allait me rappeler J’attends toujours Je me suis donc retourné vers le magasin de Tarbes qui a répondu immédiatement Il a fallu que ma secrétaire se déplace apporter l’appareil et revienne quelques heures après Excellent accueil à Tarbes et déplorable à Pau Je regrette d’y être retourné Ok pour vendre du matériel non vérifié mais après aucun sac Extrêmement déçu J’ai quand même attendu toute la journée un appel pour s’excuser en vain !!!! Conclusion ALLEZ à TARBES Docteur Pierre Garola"

"J’entre dans le magasin, le personnel ne s’intéresse pas à moi, un copain des vendeurs entre quelques minutes après moi et accapare toute leur attention ! Je pense qu’ils n’ont même pas vu que j’étais là. Dommage pour eux, je commanderai mon iPhone 17 sur internet !"

"Service rapide impeccable pour un changement de batterie pour un iPhone 12 Pro qui repart à neuf."

"J’appréhendais ma venue, suite à plusieurs avis de personne mécontente. J’y suis aller pour un problème de charge sur mon iPhone 15 pro, j’ai pris rdv avec l’assistance Apple. L’horaire a été respecté, j’avais peur que cela me coûte un bras si jamais le port était cassé, mais au final ce n’étais juste que de la poussière. Le personnel me l’a nettoyer correctement et ne m’a même pas fait payer cette action. Je recommande. Ils sont très pro."

"Je vais rejoindre d’autre commentaire. Je connaissais la panne de mon téléphone et ai donné le diagnostic moi même (port de charge à changer), il m’a été expliqué par ce magasin qu’un port ne charge ne se changeait pas, ou que c’était du bricolage, et que mon téléphone était donc a changé et que de toute façon c’était certainement un problème même interne. Je savais tout à fait qu il était possible de changer un port de charge. Je l’ai donc fait faire dans un autre magasin sans souci ! N’écouter pas forcément les conseils de ce magasin dont le but est plus de vendre du neuf que faire réparer un téléphone Apple. 2 étoiles tout de même car l’accueil n’était pas désagréable du tout mais pas de prise en charge du problème."

"J’ai été satisfaite des conseils et de la prise en charge de mon téléphone dans ce magasin. Je recommande !!"

"Je suis très satisfaite de mon rendez-vous d’aujourd’hui dans ce magasin APPLE « service après vente » pour un problème de batterie qui chauffe, le technicien a pris le temps de m’expliqué en détail et grâce à ces conseils mon iPhone ne chauffe plus. Les vendeurs sont très sympa et ils connaissent les produits de leurs magasin. Je recommande vivement ce magasin Apple!! En lisant certain avis négatif j’avais un peu peur mais franchement tout c’est bien passé. J’y retournerais sans hésiter!! Merci encore pour tout ces conseils précieux. 🙂"

"Du personnel professionnel qui ne pousse jamais à la consommation. Un lieu agréable et de bons conseils"

"Très beau magasin, agréé Apple, mais inexpérimenté pour les réparations, sans solutions nous renvoi de suite vers assistante Apple. Autant contacter de suite Apple. Vraiment dommage 😡"

"Avis très mitigés. J’ai donné à 2 reprises un iMac de 2011 pour restauration et réparation. Environ 400€ de dépenser. Bon bah il ne marche toujours pas. Décevant"

"J’ai fait changer la batterie de mon iPhone. La prestation était Ok. Batterie à 100% de ça capacité, suite à cela cependant mon Face ID ne fonctionne plus. Je ne vous ai pas recontacte je ne sais pas si vous avez une solution, apres avoir déjà réparer la batterie pour 100€, je ne peux pas faire regler le probleme de Face ID, les coûts de réparation serait plus élevé que la valeurs de mon iPhone 11."

"Très en colère. NE VOUS FAITES PAS AVOIR. Je me déplace en centre-ville pour faire réparer mon IPhone dans une boutique « Apple ». On m’apprend, au SAV. niveau -1, qu’il n’est PAS RÉPARABLE, mais qu'il a quand même une activité électrique. Ce Monsieur m'informe que je peux peut-être bénéficier d'une remise pour reprise. Les deux jeunes filles du magasin me disent que ce n'est pas possible car mon IPHONE ne fonctionne pas. Grosse incompréhension. Je RACHÈTE donc un IPhone (Certainement pas au C&C Pau Apple, puisqu'on me raconte un peu n'importe quoi et qu'au SAV, la personne n'a même pas effectuer une expertise payante 19€). Malheureusement, problème de transfert de données. On me conseille de me rendre à la Clinique du GSM. Le problème est réglé rapidement. Le Technicien me dit qu’il a procédé au remplacement de l’écran de mon ancien IPhone pour transférer les données de l’ancien vers le nouveau. Ça m’aurait coûté 100€ Merci C&C Pau du manque de considération, je suis écœurée. Une étoile car on ne peut pas mettre zéro."

"Mon iPhone a planté hier lors de la mise à jour en iOS 18.3. Apple Assistance en mode remote n'a pas pu trouver la solution à mon problème. Rendez-vous a donc été pris ce matin à la boutique C&C qui a gardé mon téléphone pendant 35 minutes, et me l'a rendu en parfait état de fonctionnement, mise à jour effectuée. Et le tout gratis pro Deo, comme on disait jadis. Merci et bravo C&C!"

"Je suis passé sans conviction par rapport à certains avis qui ont été mis , mais sans le savoir je suis tombé sur le responsable très sympa pour prendre rendez-vous qui a eu lieux le lendemain ( génial ) et le personnels souriants…. Le technicien rien à redire et il a pris le temps de m expliquer et de répondre à mes questions….. En plus le changement de la batterie c est très bien passée Merci"

"C’est parfait ! Changement de batterie de mon téléphone iPhone 12 , de base 75% de capacité max. Et changée à 100% avec une batterie Apple conforme et une autonomie qui change la vie ! Compétent et pro 👍"

"Franchement, Le monsieur était très sympa, super et efficace. Rien à dire. Je suis venue pour un problème de charge et il l’a résolu très rapidement. Juste du sable qui bouchait ☺️"

"J’ai eu afffaire à deux hommes dans le coin réparation d’une impolitesse,manque professionnalisme et d’un dédain déconcertant. Ces derniers ce sont offert le luxe de m’hurler dessus devant leur client sous prétexte que je leur ai expliquer que l’objet que j’ai emmené en réparation n’était pas réparer. Je suis déconcertée UPDATE: j’ai appelé pour demander des ´nouvelles de mon produits à réparer j’ai eu à nouveau droit à des cris et des menaces car ils ont vu mon avis. Plus véhémentes cette fois ci. Je comprends que la relation client ne soit pas la tasse de thé de tout le monde, mais travailler sur la politesse est primordial. Crdlmnt"

"J’ai déposé mon ordinateur un mercredi à la boutique puisqu’il ne s’allumait plus, le jeudi à 15h il était prêt. Ce n’était peut être pas une réparation qui prenait beaucoup de temps mais j’ai trouvé tout le personnel très sympathique, agréable, efficace et professionnel ! Merci encore !"

"Du vole ! Une reparation qui ne fonctionne pas.... le sav inexistant.... prise en charge du client tres tres longue en boutique. Sans parler du tarif de la reparation... jaurais du racheter un telephone pour le prix.... je sais pourquoi jai fuis apple il y a de nombreuses annees. De plus le prix quon ma indiquer lors de ma venu netait pas le meme 3 jours apres quand je quis revenu chercher mon appareil. Il serait correcte que vos employes articules un peu mieux.... comme jai indiquer en boutique si javais su je ne laurais jamais fait reparer et jen aurais pris un neuf.... bref plus jamais cliente...."

"Visite ce jour pour une touche de clavier ne marchant plus (la touche L). J’ai pris RDV en urgence au service technique où l’on m’a gentillement (premier degré) indiqué que l’on ne pouvait rien faire pour moi. Dubitative et légèrement agacée par l’argumentaire à basse valeur ajoutée (je cite : « votre ordinateur a 8 ans, il a déjà bien tenu » ou encore « Windows c’est pas mieux »), je me suis rendue chez un expert qui a réalisé la réparation pour 150€. Conclusion : vous avez besoin de rien ? Foncez ! 🙂 P.S : ce n’est pas le premier iconcept dans lequel je me rends pour des réparations mais c’est le premier que je constate incompétent."

"Dommage que tous les vendeurs ne reçoivent pas les mêmes codes de respect envers les clients. Quand on tombe sur un certain Mr qui vous parle comme une moins que rien et ne veux rien entendre alors que j'essaie juste de comprendre comment fonctionne les garanties je trouve cela assez déplorable. et je trouve cela bien dommage car le magasin est très agréable, le reste du personnel compétent etc... Quand on travaille dans le commerce la moindre des choses est d'être un temps soit peu poli et aimable !"

"Personnel pas vraiment compétent et désagréable au téléphone. Il serait important de revoir un minimum votre professionnalisme d'avoir des réponses claires et précises envers le client. En effet nous avons emmené un IMac qui ne s'allume plus depuis l'orage. Qui vous parle de fausse déclaration au niveau de l'assurance ? Cette dernière veut juste savoir qu'elle était la pièce à changer tout simplement alors que vous avez évoqué à ma fille un remplacement du bloc alimentation pour 200€ et ensuite que la pièce était introuvable. Après une deuxième VRAI expertise par un professionnel, il s'avère que l'ordinateur n'a jamais été ouvert, et que le bloc d'alimentation est toujours trouvable. Il aurait été simplement judicieux et professionnel de nous trouver cette solution des le début assurance ou pas."

"Bonjour Je suis venue avec un Mac qu'un ami m'a vendu. Les techniciens dont Christophe ont fait preuve d'un grand professionnalisme. Très à l'écoute, disponibles, patients et precis dans leurs explications , réparation très rapidement effectuée. Une très bonne équipe très compétente"

"Tout simplement catastrophique. Un vendeur (blond avec une barbe) me reçoit avec une humeur de m****. M'indique qu'il est impossible de réparer l'écran de mon ipad et refuse de me délivrer un certificat d'irréparabilité pour l'assurance. Aucun conseil, souffle quand je lui pose une question, bref à éviter à tout prix ! Très bons pour vendre, et après plus rien !"

"Visite à la Boutique hier . J’avais en main un vieux portable, dont l’écran était noir, et un nouvel Apple que je venais d’acheter. J’étais donc très ennuyée pour faire le transfert des données d’un mobile à l’autre. Lorsque je suis entré, un des vendeurs m’a , après m’avoir dit bonjour, signalé sans autre forme de procès, « il n’y avait rien à faire. »! Il n’a même pas touché mon portable, ni ne l’a regardé ! Il a même précisé qu’il n’y avait pas de machine pour extraire les données d’un iPhone. Son collègue s’est saisi de mon portable, et après une simple manipulation, a réveillé l’écran, et il m’a demandé de faire le code ! après avoir fait le code, évidemment, le portable s’est réveillé. J’ai beaucoup remercié ce collègue pour ses doigts magiques. .En revanche, j’ai quand même signalé au monsieur précédent qui m’avait dit qu’il n’y avait rien à faire, qu’il aurait pu me dire qu’il y avait une manipulation simple à faire pour réveiller l’écran.!!! je trouve INCROYABLE dans une boutique destinée aux clients, qu’on traite le client, avec autant de mépris!!! Je ne parle pas du deuxième collègue, qui, évidemment , très gentiment, et surtout très professionnellement , s’est emparé du problème et du portable!! Cela explique les trois étoiles et la vie mitigé que je porte sur cet endroit!!"

"A fuir ! J’apporte un MacBook Pro de fin 2017 en réparation car il ne répond plus et plus d’image, on me dit que c’est la carte mère donc 500€ de réparation…. ( garantie 3 mois) Celui ci retombe en panne 4 mois plus tard comme par hasard pour exactement la même chose !! !!!! Encore un devis à 500€! Je cite «  votre MacBook Pro a 3 ans il est trop vieux »… Aucun effort pour le service client, alors que vous étiez à l’origine des réparations, la seule excuse a été « appelez apple nous on peut rien faire », et bien sûr Apple qui ne fait rien car ce n’est pas Apple a l’origine des réparations je pense qu’il faudrait arrêter de prendre les gens pour des … Quand vous réparez quelque chose et que cette réparation ne fonctionne pas il faut aussi prendre ses responsabilités."

"Reçue le 8 novembre, je suis très satisfaite de l’accueil. Le Technicien a réglé le problème de mon IPad Air avec grande compétence et très à l’écoute. Je recommande vivement Colette S"

"M’a indiqué que mon téléphone était hs, il ne chargeait plus, et voulait m’en vendre un neuf Bizarrement Bar à Coques me la réparé le lendemain pour 79€ il marche parfaitement. Dite moi que vous ne faite pas cette réparation mais ne me dites pas qu’il est hs"

"Très déçu de mon expérience d’achat. Ce n’est pas la première fois que je viens mais je pense que ce sera la dernière. Un accueil décevant de la part du vendeur, nous avions l’impression de “l’emmerder”. Quand on vend des produits haut de gamme il est important d’avoir le service client qui va avec !"

"Très bon accueil pour ma première réparation d'un MacBookAir. Une écoute honnête et attentive. On m'a bien montré qu'un problème technique que je pensais exister n'avait pas lieu d'être en fait. Relation de confiance : la batterie commandée pour ma réparation a été mise de côté plusieurs jours en m'attendant. Très satisfait !"

"J'ai amené mon Mac qui commence à être un peu lent.. J'ai été très bien accueilli et un technicien compétent a réalisé un ensemble de vérification puis a toiletté les applis et donné quelques conseils. Il s'y est consacré pendant plus d'une heure. Un grand merci."

"Les services sont de pire en pire. Pourtant cliente de longue date (au nom de notre société !!!) je me suis entendu dire que le cordon acheté 30€ il y a un an et qui s’est délité présentait des dommages extérieurs… j’utilise vos produits depuis des années et ce cordon présente un défaut de qualité manifeste mais c’est plus facile de remette la faute sur l’utilisateur… dommage"

"Très bonne expérience pour un test de batterie et un nettoyage interne de mon MacBook Pro. Bon accueil général et excellent accueil du technicien sav. En tant que professionnel cela fait plaisir de se sentir accompagné de la sorte."

"Boutique spacieuse avec de nombreux conseillers à votre écoute sauf un. En effet un monsieur blond avec des lunettes paraît peu sympathique et nonchalant. Quand on lui demande un renseignement monsieur nous regardait avec des airs hautain. Quand on travail dans le monde commercial la moindre des choses est de sourire et être a l’écoute!"

"Merci à ce monsieur plutôt imposant, je ne connais pas son prénom, à qui j'ai expliqué les problèmes que je rencontrais sur mon Iphone acheté au mois d'août. Utilisé 3 semaines avant de reprendre mon ancien téléphone plus facile à utiliser car je suis mal voyante. J'attendais de l'aide de sa part, vu le prix du téléphone. Après l'avoir regardé quelques minutes à peine, il m'a donné des explications farfelues avant de me dire de le remettre à zéro après avoir survolé et confirmé la sauvegarde sur mon Cloud. Assez Septique de ses explications Express. J'ai contacté le service Apple...mais quelle surprise de découvrir que ses explications étaient fausses. Deux appels, 2heures plus tard, avec en plus l'aide de mon fils, le problème a été détecté et résolu. Mais heureusement que je n'ai pas écouté ce vendeur, mon Cloud ne fesait pas de sauvegarde et à chaques photos effacées pour tester elles l'étaient aussi sur le Cloud....heureusement que je n'ai pas remis mon téléphone à zéro...j'aurais tout perdu!!! Alors quand on sait pas, quand on veut pas. On s'abstient. Et on laisse faire les vrais techniciens. Tous nos appareils Apple ont été acheté chez vous. Dorénavant je me rendrais à l'Apple Store de Bordeaux oû sur leur site où je serais mieux conseillée et surtout écoutée. Pour être claire, je passe cette semaine, vous confirmez mon mécontentement. ."

"Très sympa d'avoir un store Apple pas loin de chez soi! On y retrouve toute la gamme de produit, et les employés sont très aimables. Si vous avez un pépin avec votre appareil Apple, foncez-y, ils sont pro!"

"Service après vente incroyable ! Mon iPad réparé par Florian, m'a été rendu comme neuf. Technicien très à l'ecoute qui séduit le client autant par ses qualités professionnelles que par son physique athlétique."

"Service incroyable. J'ai été conseillé par Florian, qui avec son expertise hors pair, a réparé mon mac. Son professionnalisme et ses explications de qualité me confortent dans mon envie de continuer à consommer apple."

"Bonjour, J'ai laissé mon IPhone pour un changement de batterie. Délai supérieur à 1 semaine pour effectuer le changement. Amazon doit rigoler... mais surtout j'ai eu une mauvaise prise en charge téléphonique lorsque je m'inquiétais de l'état d'avancement. Je pense que tout cela manque un peu d'esprit commercial. Je ne recommande pas ce magasin (explication faite avec l'équipe de direction du magasin avant de poster ce commentaire)"

"Une petite boutique super-sympas bien situé, des vendeurs sympathiques qui expliquent bien qui CONNAISSENT LES PRODUITS, un SAV au top 3ème changement d'écouteurs sans chichi gratuitement et sans commentaires, une véritable garantie APPLE de 2 ans sur les produits comparer aux revendeurs Fnac, boulangers etc. De bonnes remises pour les bons client et les étudiants Bravo iconcept"

"Magasin spacieux, Modèle bien présenté. Personnel souriant, à l'écoute, patient et compétent. je recommande. Il est quand même malheureux que dans notre si beau pays, les habitants ont pris la fâcheuse habitude de dénoncer quand ils n'ont pas trouver leur compte et de passer sous silence quand ils sont satisfaits, contents, heureux. Le sourire appelle le sourire, la communication efface l'incompréhension. Excellente journée à vous tous."

"C'est mieux partout ailleurs !!! 7 jours d'attente pour se retrouver avec un devis exorbitant sur une réparation de MacBook Pro et s'entendre dire en plus qu'il vaudrait mieux en acheter un neuf parce qu'ils ne sont même pas sur qu'après avoir réparé ça remarche ! Si vous pouvez éviter, votre porte monnaie vous remerciera...."

"Une bande d'incompétents, ils ne connaissent pas les gammes de produits Apple. L'accueil n'est pas digne d'un magasin qui souhaite garder ses clients, et faire bonne impression!!! Je déconseille fortement, mieux vaut allez dans un Apple store, celui de Bordeaux par exemple, ou l'accueil a toujours été au rendez vous."