Arc En Ciel Informatique et Multimédia SARL

"Je retire souvent des colis , et je suis toujours bien accueilli.. pratique ."

"venu récupérer un colis. Cela a été rapide mais ce n'est pas la politesse qui les étouffe. les formules de politesse de base n'ont aucune réponse."

"A la lecture des réponses aux avis, on suppose un certain temps de disponibilité qu'il serait judicieux de mettre à profit pour améliorer l'accueil et la qualité de service. Par exemple, faire en sorte de s'equiper pour pouvoir délivrer un colis lorsque vous êtes en réception (de colis...) au lieu d'obliger les clients à devoir repasser. Et améliorer également les horaires d'ouverture ...Après tout, puisqu'il semble que vous pretendiez à une certaine professionnalisation de ce service, soyez à la hauteur ..(et un sourire en plus, ça peut pas faire de mal....)"

"Presque 14,00€ pour 16 pages en couleurs (de qualité bof) dont 1€ pour envoie des docs par mails. Et la CB à partir de 30€ 🙃"

"J'ai toujours trouvé un accueil très sympathique auprès de l équipe, même lorsque elle est confrontée à la pression de nombreuses demandes. Je me rends souvent au magasin, que ce soit pour des colis ou pour un problème informatique, il ne mérite pas les commentaires désobligeants que je lis et je leur souhaite bon courage"

"N'y allez pas ! Fuyez ! je ne recommande pas du tout cette boutique comme relais colis, la boutique a tout simplement donné mon colis à quelqu'un d'autre alors que j'étais dans la boutique au même moment...il y a un sérieux problème d'organisation et de gestion, le personnel ne se remet absolument pas en question, les colis sont disposés n'importe comment, je ne pense pas avoir été la seule dans mon cas. Malgré de nombreux échanges téléphoniques, aucune excuse n'a été présenté pour leur erreur. De plus, une fois dans la boutique, le personnel crie au téléphone de manière grossière sur leurs collègues... je ne recommande à personne ce relais, voir je le déconseille vivement."

"Petite boutique sympa avec plein de gadgets qui pourraient ravir les plus jeunes. J’y suis allé pour récupérer un colis. Poli et rapide. Et pratique en plein centre ville."

"Bonjour, nous venons récupérer un colis en attendant 30 min dans le froid ( ça ce n'est pas de leurs fautes ) mais enfin arrivé au bout ! On nous dis qu'il faut repasser plus tard que c'est pareil pour tout le monde car le colis n'est pas rangé et que c'est marqué partout. Conclusion : Si c'est la première fois, il faut venir, pour savoir qu'il ne faut pas venir le jour j, repartir, revenir plus tard 👍 Ah et les stagiaires qui font tomber les colis car flemme de retirer les 3 du dessus autant retirer celui tout en dessous en espérant ne pas faire tomber ceux du dessus c'est nickel ça, attention à vos colis il peut y avoir des surprises ahah Je penses qu'il y a un problème d'orga avec les stagiaires et c'est dommage .."

"Je vais récupéré un colis dans les temps prévu. On me répond qu'il est reparti... Pour en connaitre la raison, on me dit d'appeler chronopost, ce que je fais. Chronopost me répond que le colis est parti parce qu'endommagé par le point relais. Je rappelle le point relais qui me répond que c'est faux. Je reçois un sms le lendemain m'indiquant que le colis est revenu... Je vais le chercher, il est légèrement endommagé. Le point relais me dit que je n'ai pas le droit de vérifier le contenu, je dois l'accepter en l'état. Le colis contenant 2 bouteilles de parfum de lessive liquide, je me dis que si l'une était endommagée, on le verrait. Donc j'accepte le colis. Arrivée à la maison : il manque 1 bouteille dans le paquet ! Bref, je n'aurais pas dû leur faire confiance. Point relais à éviter absolument !!!!"

"Dommage pour les clients que vous ne soyez le seul relais chronopost des environs …Accueil plus qu’anti-commerçant, doublé d’une incompétence manifeste !!! Mais je suivrais votre conseil de ne plus revenir chez vous ! Et vous entendez le mien : contentez vous d’exercer votre commerce initial et lâchez ce complément d’activité de remise de colis pour lequel vous n’avez semble t il pas les compétences"

"Une vraie catastrophe, c'est la première fois de ma vie que je vois qu'on doit payer un mail à 1 €, les photocopies sont payer selon la tête du client, demander toujours une facture car vous risquez d'êtres choqué. Non seulement c'est désordonnée et très cher. Personnellement le plus cher que j'ai pu payer pour sortir des photocopies est de 20 centime alors que chez eux c'est une véritable escroquerie. Je vous conseille donc d'aller voir ailleurs, en surplus je pense que vous serez mieux reçu."

"Ils envoient un mail comme quoi nous pouvons récupérer le colis mais lorsque j’y suis je dois attendre 1h soit disant que le colis est réceptionné mais n’est pas rangé. Indiquez-le dans le mail alors ??? En bref rien de trop grave si ce n’est 40min perdues d’aller-retour mais si vous avez un colis à récupérer prenez un autre point relais."

"J'aime bien la boutique habituellement, mais de temps en temps, ils ferment plus tot sans prévenir (ça pourrait être indiqué sur Google). Quand on s'organise pour venir chercher un colis, c'est pas terrible. Et encore plus une veille de weekend quand le colis est attendu."

"Un peu d'attente, mais j'ai apprécié l'accueil sympathique et la possibilité d'acheter du scotch de grande taille pour finaliser mon paquet rapidement sur place."

"Médiocre et encore le mot médiocre ne suffit pas pour qualifier le peu que j’ai pu voir. La prochaine fois je vous rapporte une carotte pour peut être espéré avoir un bonjour. Si vous avez pas envie de travailler faut fermé et définitivement ça fera du bien à tout le monde. Cordialement"

"Accueil pas du tout formidable. Aucune réponse à mon bonjour... Le patron ou pseudo patron est très très légèrement désagréable... Il a catégoriquement refusé que j'ouvre le colis que je venais de retirer à l'intérieur de son magasin/bazar/bordel, m'assurant que c'est interdit. Dans tous les autres points relais dans lesquels je me suis rendu, c'est bizarrement autorisé. J'ai appelé la société de livraison qui m'a répondu que c'est même recommandé. Et armez vous d'une infinie patience, l'attente peut-être extrêmement longue pour retirer un colis, cf la file visible sur la photo... Sans cette activité le magasin est vide de clients... Si on cumule l'accueil désagréable et l'attente interminable... Fuyez vers un autre point relais..."

"PARFAIT ! Mon retrait chez ARC-EN-CIEL s'est parfaitement bien passé ! J'ai été accueillie par le plus adorable des employés ( monsieur châtain aux lunettes) , il est d'une gentillesse et d'un professionnalisme ! J'habite à Tokyo et j'ai l'habitude de la haute compétence de service client irréprochable, je me suis sentie comme chez moi ici! Je suis désolée pour ceux qui ont eu une mauvaise expérience.. mais lorsqu'on est submergé par des colis et autres tâches, parfois c'est difficile, il faut être compréhensif, chers autres utilisateurs. Pour ma part, je vous souhaite une longue carrière et j'espère revenir en France bientôt pour faire appel à vos services."

"Ils sont nul !! Très déçu de leur accueil, pas souriant, quand je suis rentré dans la boutique j’ai eu l’impression de déranger et ils sont mis un moment à venir à ma rencontre alors il y avait plusieurs employés !! J’y remettrai plus jamais les pieds !!!"

"Bonjour suite à votre retour de mon avis ci-dessous oui vous avez bien raison de vous poser la question d arrêter d être relai. Cela permettra de ne plus avoir un tel service. Si la livraison ce fait chez vous c est que l'expéditeur offre les frais de port et à la commande ne signal pas que c'est vous le relai..dommage. Mais je vous rassure si vous regardez mon profil je ne pose que des avis positifs a 99% à l exception de votre boutique .Après si votre organisation ne permet pas de rendre le service attendu alors Oui arrêté mais depuis le temps que vous le faite c est que cela doit bien avoir un voir plusieurs intérêts pour vous. Mais ne parlez pas des clients car croyez moi tout le monde ne donne pas son avis mais cela ne veut pas dire que la satisfaction est au rdv. Allez courage le monde dans lequel on vit ressemble bien à ce que vous faites alors vous avez encore de belles années devant vous en tant que relai. AVIS : J'avoue cela ne s'arrange pas en terme d acceuil et professionnalisme. Quand on a pas le choix du relai croyez moi à chaque visite c est une épreuve..ne passer surtout pas à 14h15 à l'ouverture car on vous explique que les colis arrivés à midi ne sont pas encore dispo car c etait la pause déjeuner..comment dire quand tu viens exprès dans tes horaires de boulot et que tu te vois obliger de repasser...une honte et zéro pointé en terme de service client. Allez soyons positif cela va peut-être changé...mais franchement depuis des années c'est ainsi et qd on a pas le choix de choisir son relai et bien comment dire il fait faire avec...enfin par si sur..il suffit de regarder le nombre d avis négatif pr les mêmes motifs sans que pour autant le personnel en tienne compte..tout est dis...bon courage"

"Minable , porte fermée alors que c'est annoncé ouvert aujourd'hui 7 Mai , selon les horaires . Aucun mot sur la porte . 5 autres personnes dans mon cas qui attendent pour retirer un colis ! Pas la peine de faire dépôt colis pour ne pas en assurer l'intendance ."

"Accueil très agréable. Personnel disponible et prévenant, que ce soit pour l' impression de documents ou l' envoi d un colis. Je recommande sans hésiter."

"Très mécontente du Relais Colis. Je me suis déplacée 2 fois hier pour récupérer un colis Vinted qui a été livré le matin via Chronopost. J'ai fait part de mon mécontentement en leur disant poliment mais fermement que ce serait la dernière fois que je ferai appel à leurs services. Les employés se sont plaints que je leur avait mal parlés ce qui est un mensonge et le patron a pris l'initiative de retourner mon colis sans mon accord. Je vais poser une réclamation auprès de Chronopost et de Vinted pour leur demander de ne plus travailler avec ce relais colis afin éviter que d'autres clients en subissent le même désagrément (Le colis était un cadeau de Noël que je ne recevrais plus à temps)."

"Très bonne expérience aujourd'hui. L'employée a été très arrangeante et m'a aidé dans une situation délicate pour nous deux. Elle a été rapide et efficace. Merci beaucoup. Mon colis était très bien rangé et a été vite trouvé. Bonne journée a vous"

"Service de récupération des colis au top ! L'emplacement est pratique, le personnel est sympathique et efficace. Mes colis sont toujours prêts à être récupérés dans un délai rapide. Merci 🌟"

"Prix excessif pour l'impression d'1 document. 1€ pour réceptionner un mail + 40ct l'impression, c'est très, trop cher. C'est vraiment parce que je n'avais pas le choix. Heureusement que la jeune fille était sympa. Monsieur, je ne me plains pas, je rapporte un fait. Ça vous plaît tant mieux, ça ne vous plaît pas, c'est pas mon problème. Je me rappelle parfaitement de mon mot de passe, je vous remercie. Vous êtes hors de prix, service rendu ou pas point barre. Va falloir apprendre à se détendre et vivement la retraite pour vous parce que visiblement vous avez du mal... À bon entendeur."

"Prendre de l’argent pour donner des colis pas de problème, par contre si on est pas capable de trier la masse qu’on reçoit on arrête ! Impossible de récupérer un colis livre parce qu’il y’en a trop. Ce n’est pas mon problème les frais de livraison et les services seront bien payés en temps et en heure."

"Un avis Google est un lieu de partage ou un tiers exprime son contentement ou non. Chaque commentaire négatif ou positif doit être respecté. Je ne pense pas que mettre en avant le nom de famille publiquement d’une personne soit correct venant de votre part. Puisqu’il s’agit tout de même d’une atteinte à la vie privée. Si monsieur a décidé que son nom d’utilisateur Google soit les initiales de son nom de famille c’est un détail à respecter. Si vous n’êtes pas capable d’entendre des remarques négatif à votre écart. IL serait peut être plus préférable pour vous d’être mieux organisé dans la gestion des réceptions dédié au colis. Je l’entend il s’agit d’une charge de travail conséquente d’autant plus qu’il s’agit d’un petit local et que vous êtes deux. Je vous remercie par avance de modifier ou supprimer votre commentaire."

"Le personnel de cet établissement est sympathique, et le commerce bien placé pour le retrait de colis. Par contre, en cette fin novembre, les colis s'entassent das l'échoppe qui n'est pas dimensionnée pour. Le temps de recherche est long, l'on nous demande de participer aux recherches. Mais attention, lorsque le colis est sous un pile, celle-ci est rapidement anéantie (constaté en direct: Aïe Colis fragiles ! ) La queue s'allonge, les gens attendent patiemment leur tour sur le trottoir... Warning ! Les fêtes approchent: il va falloir trouver des solutions !! Commencer peut-être par investir dans des étagères, ou laisser temporairement de côté le but premier de l'entreprise ... Merci."

"Le monde n’est pas dérangeant ils travaillent autant que nous et font leurs possible et surtout en période de Noël ils font leurs maximums pour tout gérer, je choisis souvent ce point relais et j’essaie de venir vite pour justement ne pas laisser les colis s’accumuler chez eux!"

"J'utilise régulièrement ce point relais pour mes colis et cela se passe toujours très bien ! Pensez juste à prendre votre carte d'identité et si jamais vous avez besoin de réaliser des impressions c'est top niveau délais !"

"J’avais choisi ce magasin comme point relais pour mon colis chronopost, quand je suis arrivée le transporteur venait tout juste de passer déposer les colis. Il y avait un grand nombre de colis mais malgré ça le personnel a été très aimable et m’a trouvé mon colis rapidement! Je vous remercie pour votre professionnalisme et votre gentillesse!"

"Je viens régulièrement apporter ou retirer un colis et je suis toujours bien accueillie et le service est rapide et dans un bon état d’esprit comparé à d’autres ! Quand je viens avec ma poussette ils viennent directement me voir à l’entrée et c’est très appréciable."

"Toujours très bien accueillie pour le retrait et le dépôt de colis. Les jours et horaires d'ouverture sont suffisamment larges pour pouvoir récupérer un colis. Je recommande Arc en Ciel 🌈 Informatique"

"J'utilise depuis 2 ans ce point relais bien pratique près de chez moi. J'ai toujours eu une expérience satisfaisante chaque fois. Service rapide et efficace à chaque visite et les employés habituels me reconnaissent."

"Absolument pas professionnels, J’ai payé cher pour avoir une livraison rapide à proximité car je prépare un voyage pour au final venir trouver le magasin fermé jusqu’au 18 sachant que je voyage le 13 septembre. Le minimum à faire était de prévenir, de renvoyer les colis ou encore les amener dans un autre point relais. Je suis donc obligée de partir sans mon colis sachant que je pars pour 2 mois quel gâchis…."

"Service efficace et rapide merci à toute l'équipe"

"C'est fou le nombre de colis quils ont par jour (+ de 150) et je les ai vus à 3 pour la gestion de ces colis recus dans des énormes sacs. Il y en a dans tout le magasin mais ils sont très bien organisés et on a le colis tout de suite. J'espère qu'ils sont payés non pas au colis mais au volume car plus il y en a plus c'est difficile à gérer vu que les murs ne sont pas extensibles. C'est logarithmique ! Merci pour ce service que nous aimerions garder ..."

"Utilisé comme relais colis régulièrement depuis plusieurs années, je reste totalement satisfait. Horaires d'ouverture pratiques, service rapide et efficace à chaque visite."

"Fermé plus d'1h avant l'heure de fin, sans aucune explication ni sur leur site, ni sur leur page Facebook, ni sur leur vitrine. En période de fête avec Énormément de colis à récupérer je présume c'est inadmissible. Mettez à jour vos horaires d' ouverture sur Google merci."

"Etablissement a fuir ! Comme énormément d'avis, je confirme que l'accueil est déplorable, l'amabilité inexistante et aucun sens des relations commerciales. Les deux commerçantes ont devant moi insulté et eu un comportement absolument indécent à l'endroit de deux personnes handicapées (sourd et muet) qui avaient du mal à récupérer leur colis. Mon intervention mesurée et mes remarques m'ont valu d'être également traité comme un moins que rien, j'ai proprement halluciné. Mon commentaire et mon nom sont publics, sachez mesdames, que je manquerai pas de partager mon expérience dans votre boutique au plus grand nombre. ps : Pour ceux qui auraient malgré tout envie d'y aller, l'impression de 10 pages en noir et blanc va vous couter 4€, exorbitant - Et j'ajoute que l'endroit est sale et délaissé."

"Bonjour, je fréquente cet établissement depuis 2017. J'y ai toujours été accueillie avec correction et gentillesse que ce soit pour les colis ou pour d'autres besoins. Je recommande. Mais si vous êtes irrespectueux ou impatient, ne vous attendez pas à ce qu'on vous accueille avec le sourire. Normal!"

"Les gens sont vraiment ingrats au vu des commentaires. Ils reçoivent énormément de colis en plus des autres activités. J'y ai toujours été très bien accueillie. Encore faut il être courtois et souriant. J'y fait livrer tous mes colis et je n'ai jamais eu des soucis. C'est sur que si on y va aux heures de pointes on patiente un peu, comme partout."

"J'y vais pour retirer mes colis. Sympathique mais l'escalier n'est pas très pratique quand on est chargé. Il faudrait que la mairie et le propriétaire se mettent d'accord pour aménager le trottoir et l'accès ?"

"Semaine de l'ascension... Fermeture impromptu le mercredi midi pour faire le pont jusqu'au lundi... Je veux bien. Mais quand derrière je viens récupérer mon colis le mercredi suivant (et oui, moi aussi j'ai des contraintes) et que l'on m'annonce qu'il est reparti le mardi et bien ça m'énerve quand même un petit peu !"

"Service nullissime et contact très désagréable. Le magasin - déjà à horaires très réduits - fermeture 12h-14h - s'est lancé dans un service de relais colis dont visiblement il n'assume pas les contraintes. Horaires d'ouverture à la tête du client et pas à jour sur internet (censé être ouvert le samedi, et en fait fermé...). Je me présente - en semaine - à 11h55 pour récupérer un colis. On m'explique qu'au motif qu'une livraison est en cours il faudra repasser... alors que 3 personnes sont disponibles dans le magasin. Une cliente qui me suit à midi pile subit a peu près le même traitement. Au delà du fait que cette réponse est commercialement inadmissible l'échange se conclut par un (je cite) : Cassez vous ! de toute façon j'ai votre nom je vais renvoyer votre colis à l'expéditeur !. Une belle manière de parler aux clients. Inadmissible. Une attitude commerciale déplorable dont j'encourage la publicité dans Castanet-Tolosan et ses environs. A fuir !! Complément à la réponse apportée par le propriétaire suite à mon commentaire initial : 1/ si j'avais du temps à perdre je réaliserais une poursuite pour diffamation puisque ce dernier se permet - sur internet - d'écrire et d'affirmer qu'il a été insulté par moi ce qui est parfaitement faux ; en revanche les propos qui ont été tenus à mon encontre (cassez vous !) et que je cite dans mon premier commentaire sont avérés 2/ je confirme que le colis a été retourné à l'expéditeur, de façon unilatérale et sans aucune justification. Je vais donc porter réclamation. Grave et lamentable."

"En plus d'une amabilité introuvable, quand on a 2 colis à récupérer ils n'en trouvent qu'un et renvoient le second à chronopost dans les jours suivants. Ajoutons à ça qu'ils ouvrent et ferment suivant leurs envies, ça rend vite impossible la récupération de colis chez eux. Si vous avez une autre solution, évitez les."

"Je recommande ce lieu, récupéré plusieurs colis là bas, et tout s'est très bien passé. La fermeture à 19h me permet de récupérer mes colis après le travail et ce tout les jours. Tant d'avis négatifs.. Il est difficile de voir passer autant de monde chaque jour et de devoir essuyer tant de négativité. Merci d'être point relais, j'espère que vous continuerez malgré ces échanges parfois mesquins. Bonne continuation !"

"Message pour retirer mon colis dans votre établissement...j ai bien noté que vous étiez en travaux et donc votre magasin fermé..bien que sur votre site ne le précise pas. Mais au lieu de me répéter 3 fois cest fermé réouverture en septembre!!!! Vous auriez pu prendre du temps à m expliquer comment je devais procéder car je suis repartie sans savoir si vous aviez réceptionné mon colis et que je devais attendre en septembre ou que mon colis était livré ailleurs Merci Monsieur pour votre bienveillance, sachez que .vous n êtes pas obligé de recevoir des colis Lorsque j jai passé commande sur le site je n ai pas eu de message notifiant la fermeture de votre entreprise pour rénovation...je n aurais pas demandé à être livrée chez vous.... je ne comprends pas votre ton agressif vous avez eu une attitude négative et fermée"

"Ah je suis pas la seul a avoir pensé sa ... très très désagréable oui et la politesse on lui a pas appris. Dommage. Pourtant j'y vais souvent mais jamais agréable. Et quand je vois ces réponses il aime pas la vérité. Dommage. Et oui le masque vous le portez pas tout le temps . Et sur internet vous êtes fermé jusqu'à mardi . On et samedi . Donc pas de colis jusqu'a mardi. Je suppose que vous aller encore vous trouver une excuse. Dommage encore Bonjour, J'ai du y retourner malheureusement car on m'avait livré cher eux, et monsieur n'a pas aimer mon commentaire du coup il a refusé mon colis. Vivement qu'il prennent sa retraite sa fera du bien a castanet. Ah et monsieur n'avaient pas le masque par contre madame oui bon point pour elle et un deuxième pour arrivé a supporter ce monsieur. Cordialement"