Acer Computer France

"Produits concus pour crever autour de la garantie de 2 ans (obsolescence programmée?) J'ai un pc portable swift dont le clavier à commencer à déconner à 1 an et 8 mois. Grosse difficultés a le mettre en Sav. Arrive l'échéance des 2 ans, c'est foutu. A 2 ans et 5 mois le PC rend l'âme : carte mère grillée. Irréparable, bon à jeter. Merci Acer pour vos produits douteux et votre Sav peu fiable"

"Service SAV honteux. J’ai acheté un PC portable Acer à plus de 1500€, et moins d’un an plus tard, il tombe en panne sans raison. OK, ça peut arriver. Mais le vrai cauchemar commence avec leur service après-vente. Cela fait des semaines que mon PC est entre leurs mains, et malgré mes nombreuses relances, aucune réponse claire, aucun suivi sérieux, aucune solution concrète. On se contente de me dire “c’est en cours”, comme si c’était censé me rassurer. Je ne suis pas là pour quémander des nouvelles d’un produit que j’ai payé au prix fort. C’est simple : Acer se moque de ses clients une fois l’achat fait. Leur SAV est lent, flou, méprisant et totalement déconnecté de la réalité des gens. Plus jamais Acer. Et je déconseille vivement à quiconque de leur faire confiance. Quand on vend du matériel à ce prix-là, on se doit d’assurer un service digne de ce nom derrière. Là, c’est juste une grosse arnaque emballée dans des excuses bidon."

"N'achetez pas ACER Bonjour, j'ai acheté un ordinateur de cette marque, très bon produit... le seul problème est que ce produit se fissure sur toute la partie arrière de l'écran, cela peut arriver. j'ai appelé le SAV, la seule réponse obtenue est que je doit consulter un site pour savoir quand le produit disponible sera disponible. je n'ai aucune info sur le prix du matériel, du changement... j'imaginai autre chose d'un SAV...Une personne du service client devait me contacter....Leur téléphone ne doit pas fonctionner non plus.... L'item produits durable présent sur leur site internet m'amuse... c'est ce que j'appelle de l'obsolescence programmée assumée. Je vais investir dans un autre ordinateur quitte à payer plus cher mais avec un vrai service client..."

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0. Pour résumer j'ai acheté un pc XC-1780 qui a été ouvert plus tard. A l'ouverture j'ai constaté qu'il ne fonctionnait pas, et pour cause le disque dur était absent... J'ai donc ramené le PC chez Boulanger pour qu'il vous l'envoie en SAV ACER après constat du SAV boulanger de l'absence de HD. Il vous a fallu 2 mois pour la traiter. J'ai donc récupéré le PC il y a 2 semaines et ai voulu l'installer ce jour. Et devinez quoi ? C'est le même PC, sans disque dur, un joli paquet avec le nécessaire pour installer un disque dur absent. Ainsi qu'un joli mot du SAV m'informant que vous aviez bien traité la panne suivante : changement de carte mère. Un foutage de gueule intégrale, PC sans doute pas ouvert. Vous penseriez quoi d'un garagiste qui changerait vos pneus pour un constat de panne de démarreur ? Nul."

"Ça fait un moment que j’essaie d’envoyer mon ordinateur en réparation mais c’est vraiment le parcours du combattant: déjà il mettent 1000 ans à envoyer le bordereau d’envoie, puis il s’avère que le point relais indiqué sur le site n’en est pas un, donc je recommence la procédure pour avoir un nouveau bordereau et ils me disent que mes documents ne sont pas bons et qu’il en faut d’autres alors que précédemment ils les avaient validés?? J’ai toujours pas d’ordi, il ne fonctionne pas depuis janvier… j’suis étudiante, j’ai des examens du coup je loue un ordi a ma fac… 1000 euros gâchés bêtement, je l’ai à peine acheté en septembre 2022."

"Ordinateur Acer Swift 5 envoyé en réparation en raison de 4 touches claviers qui ne fonctionnaient plus au bout de 3 ans d'usage modéré (je n'avais jamais vu ça sur un ordinateur depuis que j'utilise des ordinateurs portable depuis 2000). 200 € de frais de remplacement du clavier par un clavier d'occasion. Au retour du SAV je constate que la batterie ne fonctionne plus du tout et que ma webcam externe ne fonctionne plus sur le port USB. Renvoi au SAV qui me demande 150 € pour changer la batterie et ne donne pas de réponse clair sur l'endommagement de la carte mère. L'atelier prétend n'y être pour rien. J'ai beau menacer d'un courrier d'avocat en citant les articles du code civil, au bout de 3 semaines on me répond que l'atelier n'a pas pu être l'auteur des dommages. C'était la 1ère et dernière fois que j'achète cette marque."

"SERVICE APRES-VENTE DEPLORABLE !! Fin octobre 2023, j'ai envoyé mon Chromebook en réparation afin de remplacer la carte mère HS après 3 ans. Frais de réparation réglés bien sûr avant l'envoi, environ 360 euros. Aujourd'hui lundi 04 mars 2024, mon Chromebook est toujours en attente de la pièce détachée. Lorsqu'à différentes reprises j'appelle le service client, on me tient toujours le même discours : vous n'êtes pas prioritaire puisque votre produit n'est plus sous garantie et nous n'avons pas de visibilité de notre fournisseur concernant la pièce détachée... Pourquoi alors prendre en charge mon Chromebook et me laisser patienter sans visibilité depuis plus de 4 mois maintenant ??? Aujourd'hui, le discours que l'on me tient est que je peux me rétracter et demander le remboursement de la somme, mais attention frais administratifs déduits. ACER est donc incapable de réparer ses propres produits. ACER, votre SAV est une honte !! Il est clair pour moi que je n'achèterais plus jamais un produit de votre marque."

"J'ai acheté un chromebook chez Auchan de la marque Acer. J'ai eu un problème avec le clavier. Le SAV m'a mal renseigné car c'était juste une manipulation méconnue et spécifique sur Chromebook. Résultat j'ai dû envoyer le produit en réparation. Acer dans ces conditions précisent de bien emballé le produit et que tout article personnel sera restitué. J'ai donc trouvé un carton, j'ai enveloppé mon chromebook dans une très belle pochette d'ordinateur, elle-même enveloppée dans une housse souple plastifiée noire. Et Acer m'a renvoyé mon ordinateur dans un carton sans mes effets personnels. J'ai appelé et on m'a dit qu'on regarderait pour me les renvoyer. On m'a informé que le réparateur Acer n'a rien spécifié comme effets personnels. A force d'insister pour un dédommagement, on m'écrit que je mens! C'est trop fort! Je suis volée par leur propre personnel mais c'est le client qu'on met en doute. J'ai toujours été honnête. Et je suis profondément écoeurée par une telle attitude d'un tel constructeur de renom qui ne pense même pas à effectuer des contrôles sur ses propres salariés! Et qui ne dédommage en rien du préjudice subi. Donc ACER sera dorénavant une marque que je n'achéterai plus!"

"Il serait peut-être temps que les différents services dont le service Financier se réveillent en urgence Cela devient honteux le traitement du QG d'Acer France"

"J'avais complètement dérèglé mon ordinateur. Acer m'en a reconfiguré un tout nouveau avec des options en plus. C'était en 2021 je crois. Maintenant, il déchire ! Merci !!!"

"Nous avons acheté un Aspire 5 Spin 14 (avec écran tactile) Livraison rapide, produit correct (même si l'écran est décevant en terme de rétro-éclairage) Là ou nous somme très fâchés, c'est que nous avons été trompé sur la description du produit. Nous avons pris un 8Go de RAM et il était écrit capacité maximale 32Go. Nous voulions donc étendre cette RAM (un cadeau de Noël pour ma fille). Mais impossible car la RAM est soudée et il n'y a pas de slot libre. Nous n'aurions jamais, JAMAIS, acheté ce produit si le descriptif n'avait pas été mensongé (j'assume cet adjectif)"

"A fuir absolument. La vente du produit n'est que la première étape d'une stratégie de marge financière sur le dos de la clientèle. La deuxième étape, ce sont les réparations grâce à des pannes/casses hors garanties. Meilleur exemple : les charnières sur les pc portables qui ne supportent pas le poids des écrans et qui provoquent des dégâts sur ces derniers à l'ouverture. Ils accepteront de remplacer gratuitement les charnières, mais pas l'écran, qui leur rapporte bien plus. Faîtes valoir vos droits."

"Mon PC portable gamer ACER Predator s'est subitement arrêté de fonctionner 2,5 ans après l'achat. Carte mère HS ... Bien sûre la garantie n'étant que de 2 ans, ACER ne veut faire aucun geste commercial et me propose un devis de 1000€ pour un PC m'ayant coûté initialement 1300€ ... Autant dire que cette solution est tout simplement ridicule ! Les réponses par mail sont laconiques et illustrent bien le dédain qu'ils ont pour leurs clients. A fuir absolument !"

"Je ne recommande pas d' avoir une aide téléphonique par cette société ACER France personnels non qualifiés vous ne comprenez pas se qu'ils vous disent leurs appels téléphoniques venant de pays hors de France. Ils m'ont demandé 150 euros pour dépanner mon ordinateur j'ai bien sûr refusé et je les ai portés chez un vrai professionnel ici sûr Talence .. depuis quelques années les ordinateurs Acer sont de mauvaise qualité et peut puissant pour une tour à 1000 euros il y a beaucoup mieux aujourd'hui en autre marque.. peu puissant Intel core de mauvaise qualité Chu qui ne tient pas pour des jeux vidéo en 4k et logiciel de montage vidéo..je vous déconseille vivement cette marque un manque sérieux si sous garantie vous resterai 2 mois sans ordinateur et souvent il sera perdu et mal réparer une fois la garantie terminée plus aucune aidez sans passer à la caisse et votre ordinateur ne sera pas bien réparer pour autant.. mieux vod aujourd'hui si vous voulez acheter un ordinateur surtout une tour le faire monter avec les applications que vous souhaitez pour votre usage beaucoup de magasins avec des professionnels de l'informatique vous font des PC très performant.. personnellement pour moi la marque acer aspire je ne la prendrai plus 😡"

"Une boite qui apparamment, s'en fout de vendre! Professionel, j'ai contacté a plusieurs reprises ACER sur la boite mail dédiée car je souhaitais acheter du materiel pour ma société (pour une dizaine de millers d'euros environ)...Aucune réponse malgré plusieurs relances. Je me suis dit que si c'est l'avant-vente est comme ca, j'ai pas envie de voir ce que va donner l'apres-vente. Donc je suis allé chez ASUS, qui s'est montré autrement réactif et pro! Bravo ACER, super commercial."

"J'ai acheté mon videoprojecteur il y a 2 ans. Ils indiquent sur le site une durée de vie de 20 000h qu'il est impossible d'atteindre en si peu de temps. J'ai essayé de joindre le service client... Personne ne me répond. Aucun sérieux. A éviter !"

"Retour d'une trottinette électrique pour problème de batterie,ils m'ont demandé de régler 61,68 euros pour me l'a renvoyer alors qu'elle était sous garantie et une fois reçu la trottinette était cassée au niveau du guidon."

"Un très beau showroom et une équipe chaleureuse doublée d'une vraie passion pour leurs produits. On regrettera juste la localisation pas forcément pratique en transport en commun."

"J'ai acheté un acer aspire en aout 2021 dernière génération tout en un Dès son premier démarrage un bruit de ventilateur et dur jusqu’à la fermeture de l'ordinateur nous avons retourné le produit et le technicien à trouvé aucun problème (Bravo) je me retrouve avec un ordinateur qui fait énormément de bruit j'ai regardé sur internet c'est un problème récurrent chez ACER"

"SAV à éviter"

"Acer F ne sait pas s'occuper de ses clients. Inadmissible qu'une étudiante ne puisse plus communiquer via sa tablette Acer (reçu en cadeau d'anniversaire) auprès de ma grand mère et ma famille pendant ce confinement covid19. SAV pourri ! Aucune compréhension. Désagréables et peu respectueux. Je suis choquée et ne voudrait plus de produit de leur marque. Les grandes entreprises sont souvent pas les meilleures je suis vraiment déçue et triste de ne plus voir ma mamie :("

"J'ai acheté une tablette ACER au bout de 3 mois, le tactile est tombé en panne et suite à la garantie je l'envoie en réparation. Lors de la réception du produit on m'annonce que l'écran est fissuré et on me fait un devis de 80 euros pour la réparer. Je l'ai envoyé en bon état sans fissure ni rien. C'est honteux de faire croire aux clients qu'ils sont responsables de dommages. Je mets une étoile car le minimum conseillé sinon ce serait PAS D'ETOILE."

"A l'occasion d'un appel téléphonique au support technique et en tant que moi-même informaticien j'ai eu affaire à une personne très compétente et entre professionnels j'ai beaucoup apprécié. Merci ! 👍"

"Bof franchement il se casse pas la tete a trouvée des solution a part dire que tout est normal service médiocre"

"j ai acheté un ordinateur acer et après moins de 10 utilisations, il a cessé de fonctionner. je l ai envoyé hier a 17h au service apres vente par la poste car toujours sous garanties. en retour, je recois un mail dès ce matin me disant que l'ordinateur avait pris l'eau, ce qui est totalement faux. de ce fait, acer me présente un devis de 230 euros ppur le réparer. je m'étonne de la rapidité de la réponse et surtout, lorsque j'ai contesté par téléphone, l'opérateur a fini par me raccrocher au nez. je n'acheterai plus jamais de produit acer et suis choquée par l'attitude du service après vente ou je me suis fait traiter de manière totalement inadaptée et violente."

"J'ai envoié mon ordinateur pour reparation dans le Service Acer FR (pour changement de carte graphique) : - Ils me l'ont retourné cassé a 2 endroits - port USB cassé et un marceau plastic du corpus d'ordi qui sort carrement... J'etais obligé a le retourné a nouveau au service pour reparation des endroits cassés mais apres la reparation j'ai recu mon ordinateur avec des nouveaux problems: - Ordinateur bloque sur ecran noir par les techniciens - Le Service Acer m'informe que je dois payer encore car cela c'est un problem de softwear qui n'es pas couvert par ma garantie... J'ai paié. Apres ils m'informent que leur techniciens n'ont PAS pu ressoudre le problem et alors ils ont decidé de carrement remplacer mon disc dur (?!?).... Cela a duré de mois de Novembre jusqu mois d'Avril ! ! ! ! ! ! Et a la fin de toute cette echange (apres presque 5 mois de reparations) j'ai recu mon ordinateur avec batterie echangé !!! (la mienne etait comme neuf, le pc avait 1 an, mais il n'etait presque pas utilisé, en plus c'etait un model tres puissant concu pour des video gamers et pour montage video) Alors ACER se sont servi de ma batterie et m'ont mis une qui ne marche pas plus que 10 min sans etre branché a la electricité..................................... Le Service d'Acer oficielle pour France c'est UNE BLAGUE et sont des vrais voleurs et primates. Je trouve inacceptable pour Le Service Oficielle pour la France d'une grande marque comme ACER...!"

"Déçu tout simplement de l accueil"

"Bonsoir, Achat d'un ordinateur portable qui n'a marché qu'une seule une journée. Retour au SAV qui me renvoie l'ordinateur qui, ce coup ci, ne marche que sur secteur. Un technicien me fait faire un reset batterie et toujours rien donc retour au SAV. On me répond que le bouton reset est HS donc pas de prise en garantie. Ils sont exceptionnels d’incompétence. Surtout fuyez ACER, ce sont des voleurs."

"Bonjour, bonsoir comme apparemment un grand nombre de personnes ayant acheté un produit ACER (il suffit de lire les commentaires sur le net), je suis scandalisé par votre SAV déplorable. j'ai envoyé mon ordi portable sous garantie pour le faire réparer suite à un problème d'extinction intempestif et aléatoire, et en retour le problème n'est pas réglé, le carton de retour n'est pas mon carton d'origine mais un vulgaire carton basique et en plus l'ordinateur à reçu un choc. Je signale mon problème par téléphone et par mail et tout ce que j'ai en retour c'est des mensonges comme quoi mon carton est parti à la poubelle et que le choc était déjà présent lorsqu'ils ont déballé le produit et qu'ils ne peuvent donc rien y faire.... c'est pourquoi je conseille donc à tous le monde de fuir cette marque qui ce fout royalement de ses clients... Je pense d'ailleurs porter plainte pour ce foutage de gueule!!!"

"Produits superbes et SAV proche des clients"

"Très déçu de Acer, j’ai acheté un ordinateur portable vendredi et le lundi tout l’écran se décoller. J’ai dû le renvoyer et aucun autre ordinateur ne m’a été prêté j’ai du attendre une semaine, étant étudiante à l’université je m’en sers tous les jours, cela a été très compliqué c’est inadmissible. Après avoir reçu le nouveau, dès la première utilisation l’ordinateur était plein de bugs, je n’achèterai plus Acer c’est de la très mauvaise qualité."

"Achat d'un portable Acer en Mai 2018 ; déjà la batterie est hs au bout de 3 mois en utilisation normale sur secteur en majorité du temps. Envoyé en réparation 2 semaines de délai. C'es pas normal que l'on ne puisse pas acheter une 2 ieme batterie et l'installer soi même sous peine de neutraliser la garantie, avis de la 0n Line Acer. Mon premier Acer est encore en vie au bout de 12 ans un Aspire core 2 duo 5633 LMi. Acer ça n'est plus ce que c'était je vais devoir voir ailleurs."

"Une gamme Sexy, un Sav en France ... ACER à beaucoup changé !"

"Pour un pc que j ai payé presque 1000$ il n en faut pas du tout le prix . Il fais que bug est il est très lent alors qu'il a un bon processeur"

"La meilleure équipe de tous les constructeurs informatiques français"

"Belle marque et beaux produits ! Sympa de savoir que le SAV est en France !"

"Bien"

"mon smartphone étant devenu inutilisable depuis la dernière mise a jour d'acer, j'ai contacté le SAV qui a clairement affirmé de partir j'ai une autre marque de télèphone."

" Trois fois envoyé au Canada depuis la France en utilisant ma garantie officielle, trois fois ordinateur portable retourné sans AUCUNE amélioration !!! Incroyable! La pire entreprise de tous les temps. Je n'achèterai jamais de produit Acer de ma vie (presque sûr) "

"Attention à cette marque. Je récemment eu affaire à elle car j'ai reçu un produit qui a été dégradé lors du passage SAV. De plus, accompagné d'un changement d'accessoire de qualité plus que douteuse. Rappel du SAV qui bien évidemment nie avoir abimé mon produit, et qui me demande alors le numéro de série de l'accessoire abimé. Et à mon grand étonnement, malgré de multiples recherches je ne trouve pas de SN sur le produit envoyé par le SAV d'Acer. Serait-ce des contrefaçons confisquées par Acer et que ce dernier refourgue à ses clients ? Autant vous dire que si cela se confirme avec ces pales copies, Acer met la vie de ses clients en danger (quid de la sécurité sur le système électrique ?) !"

"Envoi d'un smartphone en SAV. Le service, en plus de ne pas réparer mon produit, m'a changé mon adaptateur pour m'en envoyer un cassé dont la broche n'est plus en place et ne rentre donc pas dans la prise, en plus d'être dangereux pour le système électrique. Vous voulez éviter une marque qui traite ses clients comme de la ****, évitez Acer. Même en achetant une marque chinoise, la qualité de leur service sera meilleure..."

"Achat d'un pc acer, et après 3 renvois en SAV, aucune solution commerciale proposée, et le bug n'est toujours pas réparé."

"Bon établissement très propre et bon accueil"

"j'ai lu des centaines d'avis sur leur sav et pas un seul de positif,j' acheter un ecran hors de prix a 880euro il y a 15 jours,et il a des soucis,donc apres avoir lu tout cela,j'ai préparer un recommandé a l attention d acer,et de la direction du sav,pour le moment je me contente simplement de publier mon avis ici,mais si je rencontre le tiers des soucis que j ai pu lire,je suis sur un grand nombre de forums informatiques,j ai un compte twitter,des amis youtubeurs,je publierais sur chaque forum un par un les vidéos de mon ecran et les photos a l appuie,et je demanderais a mes amis de publier partout les vidéos et photos,je suis tout a fait cappable d'y passer plusieurs heurs par jours,durant de longs mois,donc si on ne me remplace pas mon ecran par un neuf et que l on me fait tourner en rond,je m'assurerais personnellement de faire mon possible pour descendre leurs marque en fleche,affaire a suivre"

"Matériel électronique de qualité moyenne"

"service SAV injoignable"

"Super ordinateurs aucun problème !"

"Je confirme. ..toujours escroc en 2016. Mon ordinateur a été remis en configuration usine tous les 3 mois puis le disque dur changé 2 fois jusqu'à qu'il ne soit plus sous garantie. ...ils n'ont jamais réparé l'origine de la panne et maintenant je dois payer pour avoir à nouveau 2 mois d'utilisation 😠"